Descripción de la oferta
A Suara Cooperativa creiem que una gestió empresarial ètica, sostenible i transparent és la manera de generar impactes positius en el nostre entorn i pel benefici comú.El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU!Funcions del rol:REALITZACIÓ DE TRUCADES SORTINTSRealitzar les comunicacions de benvinguda al servei a les persones usuàries i a les seves persones de contacte.Realitzar les comunicacions de seguiment (agendes de nivell) de les persones usuàries en funció de la periodicitat registrada al Care360.Fer el seguiment de les alarmes tècniques emeses pels dispositius instal·lats als domicilis de les persones usuàries.Actuar com a teleoperador/a de referència per a l'aplicació de protocols especials o programes de teleassistència personalitzada que ho requereixin (PCUIDA).Realitzar les trucades de campanyes específiques o de promoció/vinculació a determinats serveis/programes comunitaris.GESTIÓ DE LES TRUCADESRealitzar la gestió i registre de la informació relacionada amb totes les comunicacions ateses, codificant les actuacions realitzades al Care360 i reflectint les observacions rellevants.Gestionar les queixes i reclamacions de les persones usuàries i/o familiars segons el protocol establert.Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris.Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l’usuari.Mobilitzar els recursos necessaris per atendre els requeriments i necessitats de la persona usuària al seu domicili davant de situacions de crisi o emergència (activació Unitat Mòbil, bombers, SEM, recursos, etc. segons marqui el protocol).Què necessites?ESO/EGB.Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.Nivell català alt imprescindible (ideal aportar títol nivell C1).Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.Què t’oferim?Suplència per vacances.Jornada: 40 hores setmanals.Horari: dies rotatius de dilluns a diumenge (setmana curta/setmana llarga) i horari fixe de 9:00-17:00h.Salari: 1.145€ bruts mensuals (14 pagues + plus festiu).Data incorporació: 16 de juliol de 2026.Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.
