Descripción de la oferta
Teleoperador atención al cliente turno mañana. Teknei•Madrid, madrid, Spain
Descripción del trabajo
Operador/a de Atención Ciudadana y Soporte Consular. Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren. Teknei sigue creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero. Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión? Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares. La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, profesional y eficiente.
Funciones principales
Atención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería instantánea.
Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares.
Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos.
Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión.
Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada.
Garantizar una atención empática, clara y profesional en cada contacto.
Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea.
Orientación al servicio y a la resolución de incidencias.
Empatía, escucha activa y capacidad para tratar situaciones sensibles.
Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones ofimáticas.
Se valorará positivamente nivel fluido de inglés.
¿Qué ofrecemos?
xbhjioe Incorporación a un proyecto estable y de utilidad pública. Servicio 24x7 (turnos rotativos Mañana, Tarde y Noche) Formato presencial en oficinas de Teknei (Miguel Yuste)
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