Descripción de la oferta
Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos, buscamos un/una Técnico/Técnica Servicios de Soporte a Requerimientos, con posibilidad de incorporación en Sabadell, Alicante o Madrid, para llevar nuestro negocio al siguiente nivel.
Lo que harás en tu día a día…
Supervisar y gestionar todas las tareas relacionadas con el servicio de Requerimientos Oficiales, incluyendo el manejo de requerimientos sensibles y la supervisión del servicio externalizado, tanto a nivel procedimental como de productividad. Esto implica gestionar incidencias, controlar la calidad y adoptar las acciones necesarias para mantener los resultados dentro de los márgenes óptimos. Asimismo, se deben implementar acciones formativas y adaptar los procedimientos a las necesidades del momento, cumpliendo siempre con la normativa vigente y con los procedimientos y protocolos establecidos, garantizando así el cumplimiento de los estándares de servicio en tiempo y forma.
Funciones:
Gestionar los requerimientos recibidos de Juzgados, Tribunales y Organismos Oficiales de carácter sensible o confidencial, garantizando su tramitación en tiempo y forma.
Controlar la ejecución de las actividades externalizadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, plazos, productividad y procedimientos establecidos.
Controlar la correcta gestión de los bloqueos derivados de requerimientos oficiales, velando por su cumplimiento dentro de los plazos establecidos.
Formar a los agentes internos y externos, facilitando los conocimientos necesarios para una gestión eficaz de las tareas asignadas.
Dar soporte a Asesoría Procesal en la obtención, revisión y coordinación de información y documentación procedente de la red de oficinas y otros terceros implicados.
Proponer mejoras y eficiencias en los procesos con el fin de optimizar la operativa y agilizar la gestión de los equipos.
Mantener relaciones fluidas con el cliente interno para adaptar el servicio a sus necesidades y expectativas.
Realizar auditorías de calidad que permitan cuantificar y evaluar el desempeño del servicio.
Realizar el seguimiento de los indicadores y KPIs del servicio con el fin de garantizar niveles óptimos de desempeño.
Lo que valoramos…
Experiencia en la gestión de temas judiciales, y más específicamente relacionada con la gestión de Requerimientos.
Imprescindible conocimiento del entorno SIBIS, en caso de oferta interna.
Así como dominio de Excel y Word y conocimientos a nivel usuario del resto de paquete Microsoft 365 (Office).
Minimo 3 años de experiencia en el campo de Gestión de Requerimientos Oficiales provenientes de Juzgados, Tribunales y Organismos Oficiales. También valorable experiencia en temas relacionados con la gestión procesal con juzgados.
Ser Sabadell, también es sumarte a...
Un proyecto de crecimiento, sostenible y con propósito.
Desarrollo profesional en una cultura que promueve el crecimiento interno.
Un entorno inclusivo y diverso, donde apreciamos el valor único de cada persona.
Condiciones de primer nivel: modelo híbrido de teletrabajo, medidas de conciliación, flexibilidad y desconexión, 31 días de vacaciones al año, acceso a productos financieros con condiciones exclusivas, entre muchas otras ventajas.
¿Compartes estos valores? Únete a Banco Sabadell y haz que tu talento marque la diferencia.
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