Descripción de la oferta
En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.Promovemos una cultura basada en valores:WE DREAM. Siempre apuntamos a la luna.WE CARE. Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.WE DO. Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.En esta ocasión, buscamos un/a Técnico/a de Soporte - Nivel 1 para nuestro equipo de Santander.¿Qué funciones realizarás?Ser el primer punto de contacto para los usuarios.Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.Conocimientos necesariosSistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.Networking básico: diagnóstico de conectividad.Experiencia (1 año)Gestión de tickets de principio a fin.Resolución remota de incidencias de software y conectividad.Excelente comunicación oral y escrita.Capacidad de escucha y empatía.Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.Formación y oportunidades de desarrollo profesional.Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: ¡Esta es tu oportunidad!
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