Descripción de la oferta
Técnico/a de Soporte N2 – Horario de tardeBuscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 para incorporarse a nuestro equipo técnico en horario de tarde. La persona seleccionada será responsable de la gestión avanzada de incidencias, la coordinación operativa del servicio durante su franja horaria y el apoyo técnico al equipo de soporte N1.La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.Se trata de una posición clave para garantizar la continuidad del servicio, mejorar la calidad de atención al cliente y asegurar una correcta gestión de las incidencias técnicas, especialmente aquellas que requieren mayor análisis, criterio técnico o coordinación con otros equipos.Gestionar incidencias técnicas de segundo nivel, realizando diagnóstico, análisis y resolución de problemas avanzados.~ Dar soporte y acompañamiento técnico al equipo N1, ayudando en la resolución de incidencias y en la correcta escalada de casos.~ Coordinar la operativa del equipo durante el horario de tarde, asegurando una adecuada priorización de tareas e incidencias.~ Participar, cuando sea necesario, en guardias de soporte N2 para la atención de incidencias críticas o fuera del horario habitual.~ Supervisar el seguimiento de tickets, velando por el cumplimiento de los procedimientos internos y la calidad de la información registrada.~ Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.~ Gestionar software de asistencia remota para la resolución de incidencias técnicas.~ Proporcionar soporte técnico sobre los productos y servicios de la empresa.~ Configurar, mantener y diagnosticar equipos de red como routers, switches, firewalls, puntos de acceso y otros dispositivos de infraestructura.~ Diagnosticar y resolver incidencias en entornos Windows y/o Linux.~ Diagnosticar incidencias relacionadas con redes, conectividad, WiFi, VPN, GPON, IPTV, casting y HotSpot.~ Diagnosticar incidencias en equipos MikroTik, incluyendo conectividad, VLANs, rutas, VPNs, reglas básicas de firewall, túneles y servicios de red.~ Diagnosticar y apoyar en la gestión de firewalls Fortigate, incluyendo conectividad, políticas básicas, VPNs, interfaces, rutas y análisis inicial de incidencias.~ Revisar y diagnosticar incidencias relacionadas con ONTs Huawei, incluyendo provisión básica, conectividad, niveles de señal, estado de interfaces y servicios asociados.~ Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando la máxima información técnica y contextual posible.~ Coordinarse con otros departamentos técnicos, proveedores o equipos externos cuando la resolución de la incidencia lo requiera.~ Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de incidencias recurrentes, propuestas de mejora y documentación técnica.Formación mínimaCiclo Formativo de Grado Superior en:Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.Administración de Sistemas Informáticos en Red — ASIR.Formación equivalente.Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, preferiblemente en posiciones N2 o similares.~ Experiencia en gestión avanzada de incidencias técnicas.~ Capacidad para coordinar equipos, organizar prioridades y apoyar técnicamente a perfiles N1.~ Buenas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con equipos internos.~ Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias críticas.~ Autonomía, criterio técnico y capacidad para tomar decisiones dentro del ámbito de soporte.~ Disponibilidad para trabajar en horario de tarde.~ Disponibilidad para realizar guardias de soporte N2, según planificación interna.Configuración y diagnóstico de dispositivos de red: routers, switches, firewalls y puntos de acceso.~ Equipos MikroTik, incluyendo configuración y diagnóstico básico/intermedio de routing, switching, VLANs, VPNs, firewall y servicios de red.~ Sistemas operativos Windows y Linux.~ Herramientas de acceso remoto.~ Sistemas de ticketing.~ ONTs Huawei, incluyendo validación de estado, conectividad, niveles ópticos, servicios asociados y diagnóstico inicial de incidencias.~ Soluciones IPTV, incluyendo diagnóstico de incidencias de servicio, conectividad, cabeceras, decodificadores o sistemas asociados.~ Soluciones de casting en entornos hospitality, incluyendo validación de conectividad, emparejamiento, aislamiento de cliente y resolución de incidencias habituales.~ Plataformas HotSpot, portales cautivos, autenticación de usuarios y resolución de incidencias de acceso.Experiencia previa coordinando equipos de soporte técnico.~ Experiencia en entornos de soporte a clientes empresariales.~ Experiencia en entornos hospitality, hoteles o servicios tecnológicos orientados a cliente final.~ Experiencia previa realizando guardias técnicas o soporte fuera de horario.~ Sistemas.Fortinet / Fortigate.Experiencia con:Herramientas ITSM o sistemas avanzados de ticketing.IPTV, casting, HotSpot o soluciones tecnológicas para entornos hoteleros.~ Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.Incorporación a un equipo técnico en crecimiento.~ Formación continua y desarrollo profesional.~ Posibilidad de asumir responsabilidades de coordinación dentro del equipo de soporte. xcskxlj Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
