Descripción de la oferta
INTELCIA Valencia, Valencian Community, Spain
En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.
Promovemos una cultura basada en valores:WE DREAM: Siempre apuntamos a la luna.WE CARE: Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.WE DO: Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.
Técnico/a de Soporte - Nivel 1
¿Qué funciones realizarás?
Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).
Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).
Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.
Conocimientos necesarios:
Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).
Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.
Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.
Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
Networking básico: diagnóstico de conectividad.
Experiencia (1 año):
Gestión de tickets de principio a fin.
Resolución remota de incidencias de software y conectividad.
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad de escucha y empatía.
Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.
Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.
Beneficios:
Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
Formación y oportunidades de desarrollo profesional.
Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: ¡Esta es tu oportunidad!
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