Descripción de la oferta
Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.¿Buscas una nueva oportunidad para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento.¿Qué harás en tu día a día?Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.Requisitos mínimos:Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.Jornada completa de lunes a viernes entre las 6h y las 23h.Modelo de trabajo híbrido (80% de teletrabajo).Desarrollo profesional y formación gratuita. ¡Queremos que sigas creciendo con nosotr@s!Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral!En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.
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