Descripción de la oferta
En Andersen seguimos creciendo y buscamos un/a Técnico/a Junior de Soporte Informático para incorporarse a nuestro equipo de Valencia.
La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a los profesionales de la firma, tanto de forma presencial en Valencia como en remoto al resto de oficinas nacionales, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas, aplicaciones y servicios tecnológicos.
Funciones principales:
Atención y resolución de incidencias técnicas de primer nivel de forma presencial, telefónica y remota.
Soporte diario a los usuarios de la oficina de Valencia y soporte remoto al resto de oficinas de la firma.
Gestión y seguimiento de incidencias.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, impresoras, dispositivos móviles y periféricos.
Preparación y configuración de equipos para nuevas incorporaciones.
Gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios.
Soporte a usuarios en entornos Microsoft 365.
Configuración y mantenimiento básico de cuentas, accesos y permisos.
Escalado de incidencias complejas a los equipos especializados correspondientes.
Mantenimiento y actualización del inventario de activos tecnológicos.
Apoyo en la aplicación de las políticas de ciberseguridad y protección de la información.
Elaboración y actualización de documentación técnica y procedimientos internos.
Requisitos:
Formación Profesional de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR),
Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
Experiencia en entornos corporativos con atención a usuarios finales.
Valorable experiencia en firmas profesionales o empresas de servicios con múltiples sedes.
Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel y PowerPoint).
Active Directory y/o Microsoft Entra ID.
Redes y comunicaciones básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi).
Herramientas de soporte remoto y gestión de incidencias.
Instalación y mantenimiento de hardware y software.
Gestión básica de dispositivos móviles iOS y Android.
Conocimientos básicos de ciberseguridad.
Se valorará positivamente:
Experiencia en el uso y soporte de soluciones del entorno A3 de Wolters Kluwer.
Se valorarán certificaciones técnicas relacionadas con Microsoft, soporte IT, gestión de dispositivos o ciberseguridad.
Conocimientos y experiencia en la instalación, renovación y gestión de certificados digitales y firma electrónica.
Experiencia en soporte y resolución de incidencias relacionadas con la web del Colegio de Registradores y otros portales de organismos públicos.
Experiencia en la configuración, administración y soporte de dispositivos móviles corporativos (iOS y Android).
Conocimientos de herramientas de gestión documental y colaboración empresarial.
Certificaciones Microsoft relacionadas con soporte y administración de entornos Microsoft.
Nivel de inglés técnico.
Competencias personales:
Clara orientación al servicio y al cliente interno.
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para gestionar múltiples incidencias y prioridades.
Trabajo en equipo y coordinación con otros departamentos tecnológicos.
Discreción y confidencialidad en el tratamiento de la información.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas ayudando a los usuarios y quieres desarrollarte en un entorno dinámico, ¡nos encantaría conocerte!
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