Descripción de la oferta
Descripción de la empresa Apen Soluciones Informáticas es una empresa especializada en tecnología y software de gestión empresarial para PYMES, profesionales y personas usuarias finales. Nos centramos en detectar las necesidades reales de cada cliente para ofrecer la mejor solución tecnológica posible. Planificamos procesos de implantación sencillos y rápidos, para minimizar el impacto en el día a día del negocio. Además, impartimos formación específica para garantizar un uso óptimo de las soluciones implantadas y ofrecemos un servicio de mantenimiento de calidad y cercano.Descripción del puesto Como Tècnico/a soporte a3ERP, te encargarás del soporte funcional y técnico del software a3ERP a clientes de la empresa. En tu día a día, atenderás incidencias y consultas por teléfono, correo y herramientas de ticketing, realizarás parametrizaciones básicas, acompañarás en tareas de implantación y ayudarás a resolver problemas relacionados con módulos de contabilidad, facturación y gestión comercial. También colaborarás con el equipo en la documentación de soluciones y en la mejora continua de los procesos de soporte.Este es un puesto a jornada completa, con modalidad híbrida: trabajarás principalmente desde la oficina en Les Franqueses del Vallès, con posibilidad de realizar teletrabajo.Experiencia previa en soporte a usuarios de software de gestión (ERP, contabilidad, facturación) y capacidad para entender procesos empresariales de PYMES.Conocimientos funcionales de contabilidad, administración y gestión comercial que te permitan asesorar y acompañar a las personas usuarias en el uso de a3ERP.Aptitudes técnicas básicas en informática: manejo de sistemas operativos Windows, bases de datos a nivel usuario, instalación y configuración sencilla de aplicaciones.Buenas aptitudes de comunicación, orientación al servicio, capacidad para explicar conceptos de forma clara y empatía para tratar con diferentes perfiles de clientes.Capacidad de organización, trabajo en equipo, ganas de aprender y adaptarte a nuevas versiones del software y cambios tecnológicos.Experiencia específica con a3ERP u otros productos A3
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