Descripción de la oferta
Técnico/a Servicedesk Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.FUNCIONESRecepción de llamadas, Gestión del correo de las cuentas de servicio.Registro de incidencias, peticiones y consultas.Categorizar correctamente todos los tickets.Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas Tareas de ABM (Altas, Bajas).Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validadosRealizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.SE REQUIERE:a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior / medio de informática o similar.b) Conocimientos imprescindibles - Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook. - Microinformática, redes y telecomunicaciones. - Herramienta de ticketing. Idiomas Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativoc) Conocimientos deseables - SCCM - MCPSE OFRECE:Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimientoFormación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promociónBuen ambiente de trabajoEstabilidad LaboralUBICACIÓN: BARCELONAHORARIO: rotativo de lunes a viernes entre las 7 y las 22h. Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana remunerados a parte.windows, O365, active directory, outlook, ticketing
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