Descripción de la oferta
Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) – Responsable de Servicio
Madrid – Presencial
Con desplazamientos puntuales a clientes
Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) que actuará como responsable operativo del servicio de soporte, combinando capacidades técnicas con gestión.
Se trata de un rol clave, con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el servicio de soporte IT (N1/N2) para clientes asignados
Coordinar un equipo de 2 técnicos N1
Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs
Resolver incidencias complejas (N2)
Actuar como punto de contacto técnico con cliente
Impulsar la mejora continua del servicio
Seguridad: firewalls
BBDD: SQL Server (nivel operativo)
Formación en Informática, Telecomunicaciones o similar
3-5 años de experiencia en soporte IT / sistemas
Experiencia en entornos de servicio a cliente (MSP o similar)
Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, cloud y redes
Competencias clave
Orientación a cliente y servicio
Capacidad de trabajo bajo SLA
Liderazgo operativo
Organización y priorización
Comunicación clara (técnica y negocio)
⭐ Se valorará
Certificaciones Microsoft (MS-900, AZ-900, etc.)
Experiencia con herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Freshservice…)
Conocimientos de ciberseguridad en pymes
Experiencia en entornos multi-cliente
⏱ Condiciones adicionales
Disponibilidad para guardias 24x7 rotatorias
Salario competitivo
Entorno técnico dinámico
#J-18808-Ljbffr
