Descripción de la oferta
En Logicalis Spain buscamos incorporar Técnicos/as de SAU para un nuevo servicio. La posición combina funciones de Centro de Atención a Usuarios (CAU) y soporte presencial al puesto de trabajo, proporcionando asistencia técnica a los usuarios tanto de forma remota como in situ. La atención se realizará a través de diferentes canales (herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico), resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo o escalándolas a los equipos correspondientes cuando sea necesario. Buscamos personas proactivas, orientadas al servicio, con capacidad de organización y una clara vocación por ofrecer una excelente experiencia al usuario.
Funciones:
Atención y resolución de incidencias y peticiones de usuarios a través de herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico.
Soporte remoto y presencial al puesto de trabajo.
Instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos.
Maquetación y despliegue de puestos de trabajo.
Gestión del ciclo de vida de los equipos: entrega, sustitución, retirada e inventario.
Configuración y soporte de periféricos (impresoras, escáneres, docking stations y lectores de tarjeta).
Administración básica de usuarios y accesos mediante Active Directory y Microsoft Entra ID.
Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad básica.
Registro, seguimiento y documentación de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.
Escalado de incidencias a los equipos de infraestructura cuando sea necesario.
Requisitos mínimos:
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios, CAU, Service Desk o soporte al puesto de trabajo.
Conocimientos de Windows 10/11 Enterprise y Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office).
Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y periféricos.
Conocimientos de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD) para la gestión básica de usuarios y accesos.
Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi y conectividad LAN/WAN).
Experiencia en el uso de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
Capacidad de organización, orientación al cliente, habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?
Puesto de trabajo estable.
Modalidad: Presencial en Barcelona.
Horario: Jornada de oficina.
Festivo el día de tu cumpleaños + día de asuntos propios.
Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería).
Seguro Médico Privado, Wellhub.
Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..)
Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo.
Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.
#J-18808-Ljbffr
