Descripción de la oferta
Descripción del puestoEl Técnico/a IT On-site Nivel 1 es responsable de proporcionar soporte técnico presencial a los usuarios finales, tanto de oficina como de fábrica, resolviendo incidencias de hardware, software y servicios corporativos básicos.ResponsabilidadesAtención y resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con:Ámbito ofimático: equipos de usuario (portátiles, PCs, tablets, móviles corporativos), periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores), sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas, telefonía fija y móvil.Ámbito industrial: equipos de usuario (portátiles, PCs, tablets, móviles corporativos), periféricos, soporte de aplicaciones industriales (Captor, Prisma, LIMS, aplicaciones de laboratorio).Infraestructura: soporte presencial a salas de reuniones, videoconferencia y equipos audiovisuales; conectividad básica (WiFi, cableado, VPN).Otros: gestión de tickets en ITSM, inventariado y control de activos IT, aplicación de políticas de seguridad y cumplimiento (antivirus, parches, cifrado).Escalar incidencias a Nivel 2 o equipos especializados cuando sea necesario.Documentar procedimientos, soluciones y guías operativas.Monitorizar sistemas.Requisitos mínimosFormación técnica en informática: CFGS/CFGM, FP Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o equivalente.1-2 años de experiencia en soporte técnico, helpdesk o similar; experiencia en entornos industriales es un plus.Conocimiento de sistemas operativos Windows 10/11.Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).Acciones básicas en Active Directory.Conocimiento básico de LAN/WiFi, cableado, IP y VPN.Familiaridad con herramientas ITSM para gestión de tickets.Diagnóstico básico de hardware.Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios.Orientación al cliente y capacidad de trabajo bajo presión.Organización, puntualidad y responsabilidad.Capacidad para trabajar de forma autónoma.Proactividad para detectar mejoras en procesos y servicios.Trabajo en equipo con el resto del departamento IT.Condiciones del puestoJornada completa presencial en Cantabria.Posibilidad de guardias o soporte fuera de horario.BeneficiosFlexibilidad laboral-personal con sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad.Formación continua.Seguro médico privado y seguro de vida.Entrenador personal y programa de bienestar.Participación en actividades deportivas y suscripción a plataforma de streaming (por ejemplo, Netflix).Bonos de incentivos alineados al crecimiento de la compañía.Información de protección de datosEn cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, el responsable de los datos personales es GRUPO BABEL. Los datos serán utilizados para gestionar los procesos de selección y otras finalidades descritas en la web. No serán cedidos a terceros salvo por obligaciones legales. Usted puede ejercer sus derechos de protección de datos en data.protection@babelgroup.com.
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