Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia en soporte técnico IT y resides en Barcelona? Si has contestado que sí… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando.Empecemos por la empresa:Compañía tecnológica internacional líder en soluciones de pago y sistemas operativos, con un crecimiento sostenido y una estructura sólida a nivel nacional. Están en plena expansión y necesitan reforzar su área de soporte técnico.Hablemos de tu proyecto:En este puesto asumirás un rol integral dentro del equipo de soporte técnico, combinando tareas presenciales en cliente con soporte telefónico y remoto, según las necesidades operativas del servicio. Buscamos una persona con actitud y ganas de crecer.Tus responsabilidades incluirán:Atenderás consultas e incidencias de nuestros clientes.Ayudarás a resolver dudas sobre el softwareAnalizarás las incidencias para entender qué está ocurriendo y buscar la mejor solución.Gestionarás y realizarás el seguimiento de los tickets hasta su resolución.Trabajarás junto a los equipos de Producto, Desarrollo, Consultoría y Operaciones cuando sea necesario.Documentarás incidencias y soluciones para ayudar a mejorar nuestro servicio.Participarás en la identificación de problemas recurrentes y en la mejora de nuestros procesos de soporteLa experiencia que puedes aportar es:Formación en informática, electrónica o similar.Experiencia mínima de 1 años en helpdesk o soporte ITExperiencia previa en soporte software, hardware y/o redes.Buena comunicación, actitud resolutiva y orientación al cliente.¿Qué te hará destacar?Conocimiento de plataformas de Ticketing, soporte remoto.Haber realizado instalaciones o haber trabajado en helpdesk previamente.Flexibilidad ante cambios o picos de actividad.Valorable experiencia con sistemas POS/TPVs¿Te preguntas qué podemos ofrecerte? Ahí va:Contrato indefinidoModelo HíbridoSalario base: 20.500€-22.500€ brutos/anualesGuardias rotativas bien remuneradas, que añaden un 20% adicional al salario anualJornada completa de 40 horas semanas:L-J: 08:00-14:00 y 15:00-18:00V: 08:00-14:00Julio y agosto: 08:00-15:00Semana de guardia (rotativa y planificada con antelación):L-J: 18:00-19:00Viernes: 15:00-19:00Fines de semana: 09:00-19:00Retribución flexible: seguro médico, tarjeta de gastos y otros beneficios.
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