Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia en soporte técnico IT y resides en Barcelona? Si has contestado que sí… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando.Empecemos por la empresa:Compañía tecnológica internacional líder en soluciones de pago y sistemas operativos, con un crecimiento sostenido y una estructura sólida a nivel nacional. Están en plena expansión y necesitan reforzar su área de soporte técnico.Hablemos de tu proyecto:En este puesto asumirás un rol integral dentro del equipo de soporte técnico, combinando tareas presenciales en cliente con soporte telefónico y remoto, según las necesidades operativas del servicio. Buscamos una persona con actitud y ganas de crecer.Tus responsabilidades incluirán:- Atenderás consultas e incidencias de nuestros clientes.- Ayudarás a resolver dudas sobre el software- Analizarás las incidencias para entender qué está ocurriendo y buscar la mejor solución.- Gestionarás y realizarás el seguimiento de los tickets hasta su resolución.- Trabajarás junto a los equipos de Producto, Desarrollo, Consultoría y Operaciones cuando sea necesario.- Documentarás incidencias y soluciones para ayudar a mejorar nuestro servicio.- Participarás en la identificación de problemas recurrentes y en la mejora de nuestros procesos de soporteLa experiencia que puedes aportar es:- Formación en informática, electrónica o similar.- Experiencia mínima de 1 años en helpdesk o soporte IT- Experiencia previa en soporte software, hardware y/o redes.- Buena comunicación, actitud resolutiva y orientación al cliente.¿Qué te hará destacar?- Conocimiento de plataformas de Ticketing, soporte remoto.- Haber realizado instalaciones o haber trabajado en helpdesk previamente.- Flexibilidad ante cambios o picos de actividad.- Valorable experiencia con sistemas POS/TPVs¿Te preguntas qué podemos ofrecerte? Ahí va:- Contrato indefinido- Modelo Híbrido- Salario base: 20.500€-22.500€ brutos/anuales- Guardias rotativas bien remuneradas, que añaden un 20% adicional al salario anual- Jornada completa de 40 horas semanas:L-J: 08:00-14:00 y 15:00-18:00V: 08:00-14:00Julio y agosto: 08:00-15:00- Semana de guardia (rotativa y planificada con antelación):L-J: 18:00-19:00Viernes: 15:00-19:00Fines de semana: 09:00-19:00- Retribución flexible: seguro médico, tarjeta de gastos y otros beneficios.#J-18808-Ljbffr
