Descripción de la oferta
Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios N1. Misión del puesto Integrarse en el área de IT dentro de un entorno corporativo de gran dimensión , dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001 . El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk. Resolución de incidencias relacionadas con: Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad). macOS en entorno corporativo. Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN). Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL. Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket). Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad. 2️⃣ Gestión segura del puesto de trabajo Instalación de imagen securizada. Cifrado de disco (BitLocker/FileVault). Gestión del inventario de activos IT (CMDB). Aplicación de parches y actualizaciones. Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding: Alta/baja de equipos. 3️⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativo Gestión operativa en Active Directory: Creación y desactivación de cuentas. Gestión de grupos de seguridad. Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio. Soporte en Microsoft 365: Gestión básica de buzones. Asignación de licencias. Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO). 4️⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001) Aplicación de controles relacionados con: Gestión de accesos. Gestión de activos. Control de cambios básicos. Protección de la información. Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas. Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones. Formación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar. Conocimientos sólidos en: macOS en entorno empresarial. Conceptos básicos de Active Directory . Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP). Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT. Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos. Valorables Conocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad. Experiencia con: Intune o herramientas MDM. Herramientas EDR. Certificaciones Microsoft iniciales. Competencias clave Rigor técnico y disciplina operativa. Alta conciencia de seguridad. Capacidad de documentación detallada. Orientación al servicio y cumplimiento de SLA. Capacidad de aprendizaje continuo. Desarrollo profesional Posición orientada a crecimiento hacia: Administrador/a de Sistemas. Especialista en Seguridad IT. Incorporación en abril 2026 . Técnico de Soporte IT N2 (Presencial) Nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT nivel 2 (N2) con perfil avanzado para incorporarse con alta capacidad técnica y excelente trato con usuarios, especialmente perfiles ejecutivos. Ecosistema Microsoft (nivel avanzado) Seguridad: MFA y Conditional Access. Gestión de dispositivos: Microsoft Intune (nivel avanzado). Gestión de dispositivos VIP. Compliance y políticas. Despliegue de aplicaciones. Inventario. Otros conocimientos Buenas prácticas de seguridad y protección de datos. Soporte remoto (Teams, herramientas corporativas, Copilot M365). Experiencia requerida Mínimo 3 años en soporte IT de puesto de trabajo (Windows). Experiencia en gestión de incidencias en Microsoft 365. Experiencia trabajando con usuarios de alto nivel (dirección/ejecutivos). Funciones principales Soporte técnico avanzado a usuarios VIP y directivos. Resolución de incidencias críticas en salas de reuniones y sistemas audiovisuales. Dispositivos móviles y portátiles ejecutivos (Surface, laptops, smartphones). Acceso remoto y movilidad. Gestión y resolución de incidencias mediante ServiceNow. Escalado adecuado a nivel 3 cuando sea necesario. Configuración y mantenimiento de dispositivos dentro del entorno MDM. Aplicación de políticas, perfiles y despliegue de aplicaciones. Técnico/a de Soporte Técnico (Automoción) Brindar soporte técnico especializado a la red de Servicios Oficiales mediante herramientas corporativas (DISS, Remote Product Support, Telediagnosis, etc.) durante procesos de diagnóstico y reparación. Resolver consultas técnicas y gestionar autorizaciones relacionadas con daños de pintura y corrosión. Colaborar con técnicos de nivel 2 y, cuando sea necesario, realizar consultas técnicas al fabricante para la resolución de incidencias complejas. Analizar y documentar problemas de campo, elaborando la información necesaria para la generación de PCC (Priority Customer Complaints). Coordinar el envío de piezas o materiales dañados para su análisis por parte del fabricante. Elaborar informes periódicos, reportar actividad interna y trasladar casos técnicos relevantes al departamento de Formación para el desarrollo de contenidos dirigidos a la red de concesionarios. Ingeniero Técnico o Formación Profesional de Grado Superior. Gran experiencia en el sector de automoción con certificación como Técnico/a Especialista por alguna de las marcas del Grupo VW (o estar en fase de su obtención). Conocimientos de las diferentes herramientas del paquete Office y de los programas específicos de posventa del Grupo VW: ELSA, SERVICE42, ODIS, ETC. así como DMS (Quiter/Aswin). Habilidades en gestión de taller. Subvención para dietas. Opción a participar en el Plan de Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa. Acceso subvencionado a formación en idiomas. Beneficios corporativos. Descuentos en automóviles del grupo. Hasta el 60% de teletrabajo. Responsable de Sistemas Necesitamos incorporar Responsable de Sistemas en el área de IT para formar parte del equipo de sistemas y participar en importante y estable proyectos. Funciones principales Gestionar de manera integral la infraestructura IT con equipo a cargo. Administrar redes LAN/WAN, VPNs, switches, routers y firewalls. Mantener y administrar servidores físicos y virtuales (muy valorable experiencia en Hyper‑V ). Controlar y supervisar el acceso a la red, sistemas de datos y políticas de backup. Gestionar la seguridad informática y velar por el cumplimiento de las políticas corporativas de ciberseguridad. Coordinar de forma continua al equipo IT y colaborar con proveedores externos de software/hardware. Realizar propuestas de mejora, optimización de recursos e inversiones tecnológicas. Formación a medida : Contamos con varias plataformas de formación disponibles para que todos los empleados de Plexus puedan configurar un plan formativo a medida según sus intereses profesionales. Formación de idiomas : Es un programa de aprendizaje y perfeccionamiento de idiomas a disposición de los trabajadores/as de la compañía. Certificaciones : a disposición de todos los trabajadores los recursos necesarios para preparar y obtener sus certificaciones a través de Plexus. Paquete de retribución Flexible : contamos con Seguro médico, Ticket Restaurante, Ticket transporte y Ticket guardería. El Club Benefits de Plexus Tech : un servicio a disposición de todos los trabajadores de la compañía que nos permite el acceso a ofertas exclusivas en viajes, hogar, salud, tecnología, moda y demás. Contratación indefinida . Política de Igualdad de la Empresa Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad. Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género. #J-18808-Ljbffr
