Descripción de la oferta
Estamos en busca de un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, para incorporarse a un proveedor de servicios gestionados de IT y ciberseguridad que ofrece outsourcing integral a empresas que no cuentan con un departamento de sistemas propio.
La persona seleccionada ocupará una posición intermedia entre el Coordinador N1 y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para el equipo y resolviendo incidencias que superen el nivel de soporte N1 básico.
Buscamos una persona responsable, autónoma y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar clientes con independencia, tomar decisiones y priorizar tareas sin necesidad de supervisión constante.
Funciones y responsabilidades
Gestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA.
Realizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs.
Resolver incidencias de nivel N1 avanzado.
Escalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas, los datos de diagnóstico y la urgencia del caso.
Mantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat.
Realizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera.
Gestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente.
Cubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga.
Repartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario.
Actuar como referencia técnica para los Técnicos N1.
Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales.
Identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones.
Documentar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos internos.
Gestionar varias prioridades y clientes simultáneamente, especialmente bajo presión de SLA.
Requisitos
Formación de Grado Superior en ASIR.
Al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, gestionando incidencias de principio a fin.
Experiencia en administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y buzones.
Conocimientos de Azure AD / Microsoft Entra ID: usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso.
Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad.
Administración básica-intermedia de Windows Server y Windows 11.
Conocimientos de políticas de grupo (GPO).
Conocimientos de seguridad: antivirus/EDR, gestion de parches, cifrado mediante BitLocker y MFA.
Experiencia en verificación de copias de seguridad y procesos de restauración.
Experiencia con herramientas RMM y sistemas de gestión de tickets PSA.
Capacidad de redacción y documentación técnica clara, ordenada y rigurosa.
Carnet de conducir.
Se valorará
Experiencia previa en MSP, outsourcing IT o entornos multi-cliente.
Certificaciones Microsoft 365.
Certificación Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).
Certificación ITIL Foundation.
Conocimientos de virtualización con Hyper-V o VMware.
Conocimientos básicos de PowerShell para automatización de tareas repetitivas.
Condiciones laborales
Contrato indefinido.
Jornada completa.
Modelo híbrido: un día de teletrabajo a la semana, con posibilidad de ampliar según desempeño.
Horario de 9:00 a 18:00 h.
Incorporación inmediata, respetando los días de preaviso correspondientes.
Tickets restaurante.
Seguro médico.
Formación continua.
Porcentaje sobre salario.
Entorno innovador y dinámico.
Posibilidad de crecimiento profesional hacia posiciones de coordinación.
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