Descripción de la oferta
¿Te apasiona la tecnología, la innovación y crear soluciones con impacto real?En Raona ayudamos a las empresas a transformar la forma en la que trabajan a través de tecnología Microsoft, IA, automatización y Digital Workplace.Llevamos más de 20 años anticipándonos al futuro tecnológico y hoy somos un equipo internacional de más de 360 personas repartidas entre España, Andorra, Argentina y Colombia.Trabajamos con grandes compañías de múltiples sectores, desarrollando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de las personas, impulsan la productividad y generan impacto real en negocio.Pero más allá de la tecnología, hay algo que nos define especialmente: nuestra cultura. Apostamos por la autonomía, la flexibilidad, el aprendizaje continuo y un entorno cercano donde las ideas cuentan y las personas pueden crecer de verdad.Si buscas un lugar donde crecer, aportar y rodearte de gente con pasión por la tecnología, sigue leyendoLa oportunidad Buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk Senior que actué como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.para unirse a nuestro equipo.Estas serán algunas de tus responsabilidades:Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.Realizar formación y mentoring a técnicos junior.Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.Lo que buscamos en ti Nos encantará conocerte si cuentas con:Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.Conocimientos avanzados de Microsoft 365.Experiencia administrando Microsoft Entra ID.Experiencia en Microsoft Intune.Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condional y gestión de identidades.Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico:- TCP/IP- DNS- VPN- Wi‑Fi- NavegaciónCapacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.Certificaciones deseables- AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.- SC-730 Security Foundations.- AI-901 Azure AI Fundamentals.- AZ-900 Azure Fundamentals.- Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.Soft Skills- Liderazgo técnico.- Capacidad de mentoring.- Orientación al servicio.- Excelentes habilidades de comunicación.- Capacidad analítica.- Gestión de prioridades.- Proactividad y mejora continua.Puntos clave- Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.- Experiencia demostrable en Microsoft 365 e Intune.- Vehículo propio.Y, sobre todo, si eres una persona con ganas de aprender, aportar ideas y seguir creciendo dentro del mundo tech.Lo que encontrarás en RaonaFlexibilidad y forma de trabajarContrato indefinido desde el primer día.Modelo híbrido con flexibilidad y autonomía real.Budget para material tecnológico23 días laborables de vacaciones para desconectar y recargar energía.Crecimiento y desarrolloAcceso a certificaciones oficiales Microsoft y formación continua.Participación en proyectos innovadores donde podrás aprender, aportar y evolucionar profesionalmente.Programa de referral con recompensa por recomendación.Cultura y bienestarTarjeta restaurante para tu día a día.Eventos corporativos, team buildings y actividades internas durante el año.Webinars técnicos y sesiones de bienestar con nuestras Raona Expert Talks y Raona Wellness.Healthy food con Nora Real Food en oficina (Barcelona).Acceso a plataforma de descuentos y beneficios.Nuestra culturaEn Raona creemos en el talento sin etiquetas.Promovemos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo, independientemente de su género, edad, origen, orientación o cualquier otra condición personal.Además, impulsamos iniciativas como #WomenTech, con el objetivo de dar visibilidad y potenciar el talento femenino dentro del sector tecnológico.¿te gustaría formar parte de esta aventura?Si te apasiona la tecnología, disfrutas trabajando en equipo y quieres seguir creciendo en un entorno innovador y flexible, queremos conocerte.
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