Descripción de la oferta
En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de HelpDesk (m/f/d) para unirse a nuestro equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede de Madrid.
Formarás parte del equipo de IT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas de la compañía y ofreciendo una atención cercana y eficiente a los usuarios.
Como Técnico/a de HelpDesk (m/f/d), formarás parte del equipo de IT y serás responsable de:
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.
Gestionar y resolver incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.
Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.
Gestionar usuarios y equipos informáticos.
Administrar cuentas de correo y usuarios de Microsoft 365.
Mantener actualizado el inventario de material y equipos informáticos.
Ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.
Principales responsabilidades
Soporte técnico y gestión de incidencias
Resolver incidencias relacionadas con redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.
Gestionar usuarios en Directorio Activo, incluyendo altas, bajas y modificaciones.
Crear y administrar cuentas de correo en Office 365.
Dar soporte a soluciones y servicios en la nube.
Gestión de equipos y mejora del servicio
Experiencia
Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o en una posición similar.
Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.
Conocimientos técnicos
Sistemas operativos: Windows, macOS y Linux.
Herramientas de gestión de tickets: Jira, ServiceNow o similares.
Hardware, impresoras, escáneres y periféricos.
Microsoft Office 365 y gestión de cuentas de correo.
Se valorará conocimiento de sistemas de gestión empresarial (ERP/CRM) y soluciones cloud como Office 365 o Google Workspace.
Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o similares.
Competencias clave
Habilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
Orientación al cliente y al usuario.
Capacidad de resolución de problemas.
Flexibilidad y capacidad de multitarea.
Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.
Actitud positiva y orientación al servicio.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
Incorporación al equipo de IT España – SMEA.
Jornada organizada en turnos de mañana y tarde, para garantizar la cobertura del horario de la sede.
Posibilidad de disponer de un día flexible de trabajo a distancia, de acuerdo con la organización del servicio.
Entorno multinacional y dinámico.
Desarrollo profesional dentro de una organización internacional.
Participación en un entorno tecnológico con diferentes sistemas, herramientas y soluciones IT.
Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito del soporte IT y quieres desarrollar tu carrera en un entorno multinacional, DEKRA te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico orientado al servicio y al usuario.
En DEKRA creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito. Por ello, fomentamos una cultura inclusiva basada en el respeto, la igualdad de oportunidades y la valoración del talento en todas sus formas.
Te ofrecemos una excelente oportunidad para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder. Para obtener más información sobre nosotros o sobre lo que hacemos, visita https://careers.dekra.com.
#J-18808-Ljbffr
