Descripción de la oferta
Sobre DEKRA y el áreaÁrea clave: Tecnología de la información y seguridad informáticaNivel de experiencia: Profesionales con experienciaTiempo completo/tiempo parcial: A tiempo completoHoras semanales: 40Trabajo a distancia: HíbridoEn DEKRA sigue creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de HelpDesk (m/f/d) para unirse a nuestro equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede de Madrid.Formarás parte del equipo de IT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas de la compañía y ofreciendo una atención cercana y eficiente a los usuarios.Como Técnico/a de HelpDesk (m/f/d), formarás parte del equipo de IT y serás responsable de:Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.Gestionar y resolver incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.Gestionar usuarios y equipos informáticos.Administrar cuentas de correo y usuarios de Microsoft 365.Mantener actualizado el inventario de material y equipos informáticos.Ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.Principales responsabilidadesSoporte técnico y gestión de incidenciasResolver incidencias relacionadas con redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.Gestionar usuarios en Directorio Activo, incluyendo altas, bajas y modificaciones.Crear y administrar cuentas de correo en Office 365.Dar soporte a soluciones y servicios en la nube.Gestión de equipos y mejora del servicioExperienciaEntre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o en una posición similar.Experiencia previa como Técnico/a de Soporte IT o HelpDesk.Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.Conocimientos técnicosSistemas operativos: Windows, macOS y Linux.Herramientas de gestión de tickets: Jira, ServiceNow o similares.Redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.Hardware, impresoras, escáneres y periféricos.Directorio Activo .Microsoft Office 365 y gestión de cuentas de correo.SharePoint, Power Automate y Power Apps .Se valorará conocimiento de sistemas de gestión empresarial (ERP/CRM) y soluciones cloud como Office 365 o Google Workspace.Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o similares.Competencias claveHabilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.Orientación al cliente y al usuario.Capacidad de resolución de problemas.Flexibilidad y capacidad de multitarea.Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.Actitud positiva y orientación al servicio.Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.Incorporación al equipo de IT España – SMEA.Jornada organizada en turnos de mañana y tarde, para garantizar la cobertura del horario de la sede.Posibilidad de disponer de un día flexible de trabajo a distancia, de acuerdo con la organización del servicio.Entorno multinacional y dinámico.Desarrollo profesional dentro de una organización internacional.Participación en un entorno tecnológico con diferentes sistemas, herramientas y soluciones IT.Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito del soporte IT y quieres desarrollar tu carrera en un entorno multinacional, DEKRA te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico orientado al servicio y al usuario.En DEKRA creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito. Por ello, fomentamos una cultura inclusiva basada en el respeto, la igualdad de oportunidades y la valoración del talento en todas sus formas.Te ofrecemos una excelente oportunidad para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder. Para obtener más información sobre nosotros o sobre lo que hacemos, visita https://careers.dekra.com.
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