Descripción de la oferta
¿Te apasionan las nuevas tecnologías? ¿Disfrutas ayudando a otras personas? ¿Te consideras una persona con capacidad de resolución de problemas? Sigue leyendo…
Buscamos una persona para incorporarse al equipo de IT como Técnico/a Help Desk
QUÉ HARÁS
Atención y soporte a usuarios
Atender solicitudes e incidencias de usuarios finales por los canales establecidos (ticketing, email, teléfono, presencial).
Escuchar, entender y registrar correctamente el problema reportado.
Ofrecer asistencia básica y guiar al usuario en la resolución de problemas habituales.
Resolución de incidencias de primer nivel
Diagnosticar y resolver incidencias comunes de hardware, software y servicios IT.
Solucionar problemas habituales de sistemas operativos, aplicaciones corporativas, acceso a red, impresoras, correo y herramientas de colaboración.
Aplicar procedimientos y guías de soporte definidos (runbooks, KBs).
Gestión de tickets
Registrar, clasificar, priorizar y documentar incidencias y peticiones en la herramienta de ticketing.
Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución o escalado.
Escalar a segundo nivel (L2) aquellas incidencias que no puedan resolverse en L1, aportando un diagnóstico claro y toda la información relevante.
Configuración y preparación de equipos
Preparar, configurar y entregar equipos informáticos (PCs, portátiles, móviles) a usuarios.
Instalación y configuración de sistemas operativos, software corporativo y perfiles de usuario.
Alta, baja y modificaciones básicas de usuarios y dispositivos según procedimientos establecidos.
Soporte en altas, cambios y bajas
Asistir en procesos de incorporación y salida de empleados (onboarding / offboarding).
Configurar accesos básicos, cuentas y permisos según las solicitudes autorizadas.
Mantenimiento básico del entorno IT
Realizar comprobaciones básicas del estado de equipos y servicios.
Aplicar tareas sencillas de mantenimiento preventivo siguiendo instrucciones (actualizaciones, revisiones básicas).
Comunicación y documentación
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus incidencias.
Documentar soluciones recurrentes y buenas prácticas para mejorar el servicio.
Colaborar con otros miembros del equipo IT para mejorar procesos y calidad del soporte.
SOBRE TI
Formación: Recién titulado en Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
Valorables conocimientos en inglés.
SOBRE NOSOTROS
Desde su creación en 2001, Salto ofrece vanguardistas soluciones electrónicas de control de accesos sin cables ni llaves. Apostamos por la mejora continua y comprometidos con la innovación y el desarrollo de soluciones de control de accesos más flexibles y tecnológicamente avanzadas que se adapten a cualquier tipo de puerta y necesidad.
Nos hemos consolidado como líder del mercado mundial en soluciones electrónicas de control de accesos desde Gipuzkoa para el mundo.
SOBRE EL GRUPO
Salto Wecosystem es más que un grupo de empresas y personas. Integra tres marcas principales: Salto, Gantner y Vintia. Nuestro objetivo es liderar la transformación digital del acceso y la gestión de identidades, ofreciendo soluciones innovadoras para el control de accesos y la administración de identidades.
La visión de SALTO WECOSYSTEM se basa en generar un impacto real en la vida cotidiana: ya sea cuidando de las personas y del planeta a través de una mentalidad más sostenible, creando un mundo más interconectado para más personas o construyendo una plataforma de innovación que impulse el acceso para las generaciones futuras.
Si quieres desarrollar tu talento en un equipo líder en innovación tecnológica, ¡te estamos esperando!
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