Descripción de la oferta
Buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico.Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.Principales responsabilidadesAtención a la cartera corporativa y segmento empresas, con resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).Análisis de indicadores clave: TMO, TMC, SLAs.Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.Configuración avanzada de redes (TCP/IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias.Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido.Soporte especializado en servicios móviles: VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).Dominio de redes LAN/WAN (routing y switching).Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas.Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco.Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).Requisitos que suman puntosExperiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.).Conocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup.Experiencia previa en operadoras o ISPs.Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business.Comprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ.Experiencia técnica con servicios móviles: APN, cobertura, 4G/5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos.Nivel fluido de inglés (mínimo B2).Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio.Formación continua y plan de desarrollo profesional.Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado.Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo.Proyecto estable en una compañía en pleno crecimiento.Retribución fija de 23.000 € brutos anuales + variable.Incorporación a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las candidaturas son valoradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra condición personal.
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