Descripción de la oferta
Overview
ZKTeco Europe, empresa multinacional especializada en la fabricación y desarrollo de soluciones de tecnología biométrica y RFID para la industria de la Seguridad. Nuestro enfoque principal está en la biometría, como el reconocimiento facial, el reconocimiento de la vena de la palma de la mano, el reconocimiento de huellas dactilares y el reconocimiento del iris, aplicadas a la atención del tiempo y sistemas de control de acceso.
Estamos seleccionando un/a Técnico/a de Soporte Senior en Soluciones de Seguridad Electrónica con nivel alto de ingles para formar parte del equipo de nuestro equipo.
Misión del puesto:
Brindar soporte técnico especializado de primer y segundo nivel a clientes, distribuidores e instaladores, gestionando incidencias relacionadas con hardware, software, redes, plataformas de seguridad y sistemas integrados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente.
Responsibilities
Proporcionar soporte técnico N1/N2 a distribuidores, instaladores y usuarios finales.
Gestionar el ciclo completo de incidencias mediante herramientas ITSM como Jira y Zendesk, garantizando una documentación precisa y el cumplimiento de SLA.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Hardware y software.
Sistemas de soluciones de control de accesos, entrance control y CCTVs.
Plataformas cliente-servidor en entornos distribuidos.
Administrar cuentas de usuario, permisos, roles y accesos en distintos sistemas de clientes
Diagnosticar incidencias en integraciones API identificando errores en solicitudes y respuestas y asesorando a los clientes en su implementación.
Supervisar el rendimiento de aplicaciones y sistemas, identificando posibles anomalías.
Mantener actualizada la base de conocimiento interna y documentar procedimientos técnicos.
Colaborar con equipos técnicos y no técnicos, tanto de forma remota como presencial.
Experiencia
Experiencia previa en soporte técnico en seguridad electrónica.
Experiencia trabajando con plataformas de ticketing como Jira, Zendesk o similares.
Conocimientos en entornos de videovigilancia, control de accesos o sistemas de seguridad electrónica (valorable).
Conocimientos técnicos
Sistemas operativos Windows y entornos de red.
Protocolos TCP/IP, routing, VLAN, NAT y VPN.
Análisis de tráfico de red con Wireshark.
Gestión de usuarios y control de accesos.
Integraciones API y herramientas de testing
Arquitecturas cliente-servidor y entornos distribuidos.
Metodologías ITSM y gestión de incidencias.
Español fluido.
Inglés técnico para lectura de documentación y soporte internacional.
Competencias
Orientación al cliente.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Organización y gestión de prioridades.
Proactividad y aprendizaje continuo.
Incorporación a una empresa tecnológica internacional en crecimiento.
Participación en proyectos innovadores dentro del sector de la seguridad y la tecnología.
Desarrollo profesional y formación continua.
Entorno dinámico y colaborativo.
Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia aportada.
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