Descripción de la oferta
Técnico/a de soporte n2 de automatización y robotización de farmacias para Miranda de Ebro (Burgos)Qualis consultores de Talento seleccionaun/a TÉCNICO/A DE SOPORTE N2 AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN DE FARMACIASpara Miranda de Ebro (Burgos).Funciones:Garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y resolución de incidencias avanzadas en sistemas de automatización y robotización de farmacias, proporcionando soporte técnico especializado de segundo nivel (N2) y asegurando la continuidad operativa del servicio.Resolver incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.Diagnóstico avanzado de fallos en los robots, sistemas de almacenamiento automático, software de gestión de farmacia, hardware asociado.Análisis de logs y trazas del sistema.Gestión de las incidencias:Recepción de tickets escalados.Priorización según SLA.Seguimiento hasta resolución completa.Documentación detallada en CRM.Intervención remota y/o presencial:Soporte remoto en tiempo real en entornos: Sistemas operativos (Windows / Linux).Redes y conectividad (LAN, VPN, DNS…).Aplicaciones corporativas.Infraestructura básica (servidores, virtualización).Configuración y ajuste del sistema.Coordinación de intervenciones en campo.Mantenimiento preventivo y correctivo:Identificación de patrones de fallo. Propuestas de mejora continua.Mejorar, estabilizar y testear una única versión de SpeedLight estable para instalar y/o actualizar en todas los SpeedLights.Mejorar, estabilizar y testear la versión de PWINR estable para instalar en todos los FARMABOXWS.Preparación de material informático de puesta en marcha de automatización y envíos para SAT de material informático para reparar/sustituir.Escalado a Nivel 3 en incidencias complejas.Preparación de documentación técnica para el escalado.Formación y soporte interno:Formación al equipo N1.Creación de documentación técnica (manuales, FAQs).Formación académica:FP Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.Valorable grado universitario en IT.Conocimientos técnicos:Lenguajes de programación: Javascript, C#, PHP, HTML, SQL.Sistemas operativos (Windows Server / Linux).Redes (TCP/IP, DNS, DHCP).Herramientas de ticketing.Virtualización (VMware, Hyper-V – nivel básico/intermedio).Seguridad básica (antivirus, accesos, permisos.Experiencia en soporte técnico de primer nivel.Capacidad para trabajar con sistemas automatizados a nivel operativo.Uso de herramientas de ticketing y soporte remoto.Conocimientos básicos de: Sistemas informáticos y Conectividad y redes a nivel usuario.Manejo de entornos Windows y software de control.Capacidad analítica y resolución de problemas.Orientación al cliente.Trabajo en equipo.Organización y gestión de prioridades.Proactividad e iniciativa.Conocimientos de los softwares de farmacia.Desarrollo profesional.Remuneración acorde a las responsabilidades del puesto.
#J-18808-Ljbffr
