Descripción de la oferta
Descripción:Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.QUALIS SELECCIONA PARA EMPRESA AUTOMATIZACIÓN DE FARMACIASTÉCNICO/A DE SOPORTE N2 AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN EN FARMACIASPrecisamos incorporar un soporte técnico de segundo nivel, cuya misión será garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y resolución de incidencias avanzadas en sistemas de automatización y robotización de farmacias, proporcionando soporte técnico especializado de segundo nivel (N2) y asegurando la continuidad operativa del servicio.FUNCIONES:- Soporte técnico especializadoResolver incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1Diagnóstico avanzado de fallos en los robots, sistemas de almacenamiento automático, software de gestión de farmacia, hardware asociado.Análisis de logs y trazas del sistema- Gestión de las incidenciasRecepción de tickets escaladosPriorización según SLASeguimiento hasta resolución completaDocumentación detallada en CRM- Intervención remota y/o presencialSoporte remoto en tiempo real en entornos: Sistemas operativos (Windows / Linux)Redes y conectividad (LAN, VPN, DNS)Aplicaciones corporativasInfraestructura básica (servidores, virtualización)Configuración y ajuste del sistemaCoordinación de intervenciones en campo- Mantenimiento preventivo y correctivoIdentificación de patrones de fallo. Propuestas de mejora continuaMejorar, estabilizar y testear una única versión de SpeedLight estable para instalar y/o actualizar en todas los SpeedLightsMejorar, estabilizar y testear la versión de PWINR estable para instalar en todos los FARMABOXWSPreparación de material informático de puesta en marcha de automatización y envíos para SAT de material informático para reparar/sustituir- Escalado técnicoEscalado a Nivel 3 en incidencias complejasPreparación de documentación técnica para el escalado- Formación y soporte internoFormación al equipo N1Creación de documentación técnica (manuales, FAQs)PERFIL DEL PUESTO:Formación académica:FP Superior en Informática, Telecomunicaciones o similarValorable grado universitario en ITConocimientos técnicos:Sistemas operativos (Windows Server / Linux)Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)Herramientas de ticketingVirtualización (VMware, Hyper-V nivel básico/intermedio)Seguridad básica (antivirus, accesos, permisos)ImprescindiblesExperiencia en soporte técnico de primer nivel.Capacidad para trabajar con sistemas automatizados a nivel operativo.Uso de herramientas de ticketing y soporte remoto.Conocimientos básicos de: Sistemas informáticos y Conectividad y redes a nivel usuarioManejo de entornos Windows y software de control.ValorableExperiencia mínima de 2 años en soporte técnico (N1/N2)Experiencia previa en:Automatización industrial o robóticaEntornos técnicos de servicio postventaLectura e interpretación básica de logs o mensajes de error.Conocimientos de ITIL o gestión de incidencias.Conocimientos en los Protocolos de Comunicación estándar internacional:Protocolo WWKS2 (World Wide Key Service 2)Protocolo CDAPI 1.50Protocolo CDAPI 1.53Conocimientos de los softwares de farmaciaCompetencias profesionalesCapacidad analítica y resolución de problemasOrientación al clienteTrabajo en equipoOrganización y gestión de prioridadesProactividad e iniciativaOFRECEMOS:Contratación estable e indefinida. xcskxlj Desarrollo profesional y remuneración acorde a las responsabilidades del puesto.
