Descripción de la oferta
Técnico/a de Soporte N2 – Horario de tarde Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 para incorporarse a nuestro equipo técnico en horario de tarde. La persona seleccionada será responsable de la gestión avanzada de incidencias, la coordinación operativa del servicio durante su franja horaria y el apoyo técnico al equipo de soporte N1. Se trata de una posición clave para garantizar la continuidad del servicio, mejorar la calidad de atención al cliente y asegurar una correcta gestión de las incidencias técnicas, especialmente aquellas que requieren mayor análisis, criterio técnico o coordinación con otros equipos. Funciones principales Gestionar incidencias técnicas de segundo nivel, realizando diagnóstico, análisis y resolución de problemas avanzados. Dar soporte y acompañamiento técnico al equipo N1, ayudando en la resolución de incidencias y en la correcta escalada de casos. Coordinar la operativa del equipo durante el horario de tarde, asegurando una adecuada priorización de tareas e incidencias. Participar, cuando sea necesario, en guardias de soporte N2 para la atención de incidencias críticas o fuera del horario habitual. Supervisar el seguimiento de tickets, velando por el cumplimiento de los procedimientos internos y la calidad de la información registrada. Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing. Gestionar software de asistencia remota para la resolución de incidencias técnicas. Proporcionar soporte técnico sobre los productos y servicios de la empresa. Configurar, mantener y diagnosticar equipos de red como routers, switches, firewalls, puntos de acceso y otros dispositivos de infraestructura. Diagnosticar y resolver incidencias en entornos Windows y/o Linux. Diagnosticar incidencias relacionadas con redes, conectividad, WiFi, VPN, GPON, IPTV, casting y HotSpot. Diagnosticar incidencias en equipos MikroTik, incluyendo conectividad, VLANs, rutas, VPNs, reglas básicas de firewall, túneles y servicios de red. Diagnosticar y apoyar en la gestión de firewalls Fortigate, incluyendo conectividad, políticas básicas, VPNs, interfaces, rutas y análisis inicial de incidencias. Revisar y diagnosticar incidencias relacionadas con ONTs Huawei, incluyendo provisión básica, conectividad, niveles de señal, estado de interfaces y servicios asociados. Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando la máxima información técnica y contextual posible. Coordinarse con otros departamentos técnicos, proveedores o equipos externos cuando la resolución de la incidencia lo requiera. Mantenerse actualizado/a sobre cambios, mejoras y procedimientos internos. Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de incidencias recurrentes, propuestas de mejora y documentación técnica. Formación mínima Ciclo Formativo de Grado Superior en: Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos. Administración de Sistemas Informáticos en Red — ASIR. Formación equivalente. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, preferiblemente en posiciones N2 o similares. Experiencia en gestión avanzada de incidencias técnicas. Capacidad para coordinar equipos, organizar prioridades y apoyar técnicamente a perfiles N1. Buenas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con equipos internos. Capacidad para transmitir información técnica de forma clara, ordenada y orientada a la resolución. Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias críticas. Autonomía, criterio técnico y capacidad para tomar decisiones dentro del ámbito de soporte. Disponibilidad para trabajar en horario de tarde. Disponibilidad para realizar guardias de soporte N2, según planificación interna. Conocimientos en: Configuración y diagnóstico de dispositivos de red: routers, switches, firewalls y puntos de acceso. Redes TCP/IP, VLANs, VPNs, WiFi y resolución de incidencias de conectividad. Equipos MikroTik, incluyendo configuración y diagnóstico básico/intermedio de routing, switching, VLANs, VPNs, firewall y servicios de red. Firewalls Fortigate, incluyendo diagnóstico de conectividad, políticas básicas, rutas, VPNs e interfaces. Sistemas operativos Windows y Linux. Herramientas de acceso remoto. Sistemas de ticketing. Infraestructuras GPON, incluyendo ONTs, OLTs, provisión básica, diagnóstico de señal y conectividad. ONTs Huawei, incluyendo validación de estado, conectividad, niveles ópticos, servicios asociados y diagnóstico inicial de incidencias. Soluciones IPTV, incluyendo diagnóstico de incidencias de servicio, conectividad, cabeceras, decodificadores o sistemas asociados. Soluciones de casting en entornos hospitality, incluyendo validación de conectividad, emparejamiento, aislamiento de cliente y resolución de incidencias habituales. Plataformas HotSpot, portales cautivos, autenticación de usuarios y resolución de incidencias de acceso. Se valorará Experiencia previa coordinando equipos de soporte técnico. Ex
