Descripción de la oferta
¿Has escuchado hablar de NTT Data?¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado.Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos. En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.¿Qué harás en tu día a día?Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil). Monitorización de líneas 24x7. Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes. Control líneas sin uso y gestión de la baja Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros.Control y actualización del inventario."Ventanilla única" para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil. Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.Gestión de procedimientos y guías de actuación Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio Gestión de documentación Gestión de inventario de servicio Requisitos: Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar. Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil. Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores. Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos. Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido desde el primer momento.Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs) 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales). Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional. Si todo lo que has leído te encaja...¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9o año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. xcskxlj Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.#We Are All Unique #You Make Us Unique
