Descripción de la oferta
Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios N1. Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.Misión del puestoIntegrarse en el área de IT dentro de un entorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001.El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk.Responsabilidades técnicas1⃣ Soporte técnico a usuarios (N1 estructurado)Resolución de incidencias relacionadas con:Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad).macOS en entorno corporativo.Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN).Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL.Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket).Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad.2⃣ Gestión segura del puesto de trabajoPreparación de equipos conforme a estándares corporativos:Instalación de imagen securizada.Cifrado de disco (BitLocker/FileVault).Instalación de agente EDR/antivirus corporativo.Gestión del inventario de activos IT (CMDB).Aplicación de parches y actualizaciones.Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding:Alta/baja de equipos.Recuperación segura de dispositivos.Validación de borrado seguro de datos.3⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativoGestión operativa en Active Directory:Creación y desactivación de cuentas.Gestión de grupos de seguridad.Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio.Soporte en Microsoft 365:Gestión básica de buzones.Asignación de licencias.Resolución de incidencias de sincronización.Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO).4⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001)Aplicación de controles relacionados con:Gestión de accesos.Gestión de activos.Control de cambios básicos.Protección de la información.Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas.Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones.Requisitos técnicosImprescindiblesFormación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar.Conocimientos sólidos en:Windows 10/11.macOS en entorno empresarial.Conceptos básicos de Active Directory.Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT.Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos.ValorablesConocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad.Experiencia con:Intune o herramientas MDM.PowerShell básico.Herramientas EDR.Certificación ITIL Foundation.Certificaciones Microsoft iniciales.Competencias claveRigor técnico y disciplina operativa.Alta conciencia de seguridad.Capacidad de documentación detallada.Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.Capacidad de aprendizaje continuo.Desarrollo profesionalPosición orientada a crecimiento hacia:Administrador/a de Sistemas.Especialista en Seguridad IT.Gestión de Infraestructura o Workplace Management. xcskxlj Incorporación en abril 2026.
