Descripción de la oferta
Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios. Misión del puesto Integrarse en el área de IT dentro de un entorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001 . El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk. Responsabilidades técnicas 1️⃣ Soporte técnico a usuarios (N1 estructurado) Resolución de incidencias relacionadas con: Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad). macOS en entorno corporativo. Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive). Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN). Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL. Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket). Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad. 2️⃣ Gestión segura del puesto de trabajo Preparación de equipos conforme a estándares corporativos: Instalación de imagen securizada. Cifrado de disco (BitLocker/FileVault). Instalación de agente EDR/antivirus corporativo. Gestión del inventario de activos IT (CMDB). Aplicación de parches y actualizaciones. Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding: Alta/baja de equipos. Recuperación segura de dispositivos. Validación de borrado seguro de datos. 3️⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativo Gestión operativa en Active Directory : Creación y desactivación de cuentas. Gestión de grupos de seguridad. Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio. Soporte en Microsoft 365: Gestión básica de buzones. Asignación de licencias. Resolución de incidencias de sincronización. Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO). 4️⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001) Aplicación de controles relacionados con: Gestión de accesos. Gestión de activos. Control de cambios básicos. Protección de la información. Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas. Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones. Requisitos técnicos Imprescindibles Formación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar. Conocimientos sólidos en: Windows 10/11. macOS en entorno empresarial. Conceptos básicos de Active Directory . Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP). Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT. Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos. Valorables Conocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad. Experiencia con: Intune o herramientas MDM. PowerShell básico. Herramientas EDR. Certificación ITIL Foundation. Certificaciones Microsoft iniciales. Competencias clave Rigor técnico y disciplina operativa. Alta conciencia de seguridad. Capacidad de documentación detallada. Orientación al servicio y cumplimiento de SLA. Capacidad de aprendizaje continuo. Desarrollo profesional Posición orientada a crecimiento hacia: Administrador/a de Sistemas. Especialista en Seguridad IT. Gestión de Infraestructura o Workplace Management. Incorporación en marzo 2026.
