Descripción de la oferta
En eXperience IT Solutions buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT / Service Desk para formar parte de un proyecto tecnológico estable dentro de un entorno dinámico y orientado al servicio.
Funciones
Gestión de activos de TI mediante herramientas CMDB.
Uso y gestión de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
Análisis y gestión de tickets, incluyendo recategorización cuando sea necesario.
Priorización de incidentes según los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
Elaboración y actualización de documentación técnica y procedimientos para mejorar la operativa del Service Desk.
Coordinación con otras áreas técnicas para la resolución de incidentes y definición de soluciones.
Gestión de usuarios y permisos en Active Directory.
Uso de herramientas de monitorización para seguimiento de sistemas e incidencias.
Condiciones
Horario rotativo en turnos de 8 horas.
Cobertura del servicio desde lunes 07:00 hasta sábado 07:00.
Incorporación a un proyecto estable dentro de una compañía en crecimiento.
Requisitos mínimos
Experiencia de 1 a 2 años en soporte IT o Service Desk.
Experiencia con herramientas ITSM (valorable especialmente ServiceNow).
Conocimientos en gestión de activos TI (CMDB).
Experiencia en análisis y gestión de tickets e incidencias.
Conocimientos de Active Directory.
Experiencia con herramientas de monitorización.
Nivel de inglés C1.
Requisitos valorables
Conocimientos En
Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, Office).
Sistemas operativos Windows 11, Windows 10 y macOS.
Formación requerida
Técnico Superior en Gestión de Sistemas Informáticos o titulación similar, muy valorable.
Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).
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