Descripción de la oferta
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán. La posición se ubica en la zona de Súria - Manresa (08260), en un entorno rural alejado de núcleos urbanos. Una oportunidad ideal para personas que busquen la tranquilidad que otorga un entorno rural, junto con todas las ventajas y proyección profesional que ofrece una multinacional.
Ubicación: BARCELONA - BAGES - 08260 SURIA
Responsabilidades
Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
Resolución de incidencias de primer nivel.
Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda con documentación exhaustiva de cada paso y actualización continua del estado del ticket.
Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.
Requisitos
Experiencia 1 año como técnico de soporte informático.
Español (parlat Superior, escrit Superior).
Contrato laboral indefinido.
Otros datos de interés:
Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
Opción a teletrabajo hasta 3 días a la semana.
Ticket restaurante.
Formación subvencionada.
#J-18808-Ljbffr
