Descripción de la oferta
Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.
Nosotros acompañamos a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.
Estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.
Las principales responsabilidades, entre otras, serán:
Soporte IT a usuarios (primer nivel)
Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.
Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.
Gestión de usuarios, accesos y permisos.
Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.
Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).
Soporte funcional básico del producto propio
Creación y mantenimiento de usuarios.
Configuraciones estándar del sistema.
Atención de dudas funcionales básicas de uso.
Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.
Gestión de incidencias
Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.
Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.
Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.
Perfil profesional
Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.
Conocimiento en euskera.
Se valorará
Experiencia en entornos corporativos.
Experiencia con herramientas de ticketing.
Conocimiento básico de redes y sistemas.
Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.
Conocimiento de SQL
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