Descripción de la oferta
Contabilidad, tecnología y atención al cliente. Todo en un mismo puesto.Hay puestos de soporte en los que solo sigues un guion.Este no es uno de ellos.En Lidera Soluciones buscamos incorporar a una persona a nuestro equipo de Soporte para ayudar a clientes de concesionarios y talleres a resolver dudas, incidencias y situaciones reales en el uso de Spiga+, nuestro software de gestión para el sector de la automoción.Aquí no se trata únicamente de coger llamadas.Se trata de entender qué está pasando, analizar el problema y acompañar al cliente hasta encontrar una solución.¿Qué te ofrecemos?Teletrabajo la mayor parte de la semana.Dos mañanas presenciales.Horario flexible. Tú eliges.Producto tecnológico propio.Una forma de trabajar centrada en las personas.Banda salarial: 24.000€ - 28.000€ SBA.Antes de seguir leyendo, nos presentamosSomos un equipo de más de 100 personas entre España y Colombia. Desarrollamos Spiga+, una solución tecnológica con la que concesionarios, talleres e importadores gestionan su actividad diaria.Llevamos 20 años trabajando en el sector de la automoción y formamos parte del Grupo Salvador Caetano.Y sobre todo, creemos en la responsabilidad, la confianza y el trabajo bien hechoTareasTu misiónSerás una de las personas de referencia para nuestros clientes cuando necesiten ayuda con Spiga+.Recibirás consultas a través de teléfono, correo y nuestra herramienta de gestión. Algunas serán dudas de funcionamiento. Otras requerirán investigar qué ha ocurrido, revisar datos o entender el impacto contable de una operación.Tu trabajo será escuchar, analizar y encontrar la mejor respuesta.Y cuando el problema necesite la intervención de otro equipo, tendrás que identificarlo y derivarlo correctamente a Desarrollo, Sistemas, Migraciones o el área correspondiente.En tu día a día...Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, correo y plataforma.Analizar qué está ocurriendo y buscar la solución dentro de Spiga+.Guiar al cliente paso a paso para que pueda continuar con su trabajo.Conectarte de forma remota cuando sea necesario para revisar el caso directamente.Resolver dudas relacionadas con procesos de gestión y contabilidad.Detectar cuándo una incidencia debe escalarse a otro equipo.Registrar correctamente cada caso y hacer seguimiento hasta su resolución.Realizar formaciones sobre funcionalidades o procesos concretos.Participar en reuniones con clientes para comprender sus necesidades.Compartir conocimiento con el resto del equipo y proponer mejoras.¡No esperamos que llegues sabiendo todo.1Sí esperamos que tengas curiosidad, criterio y ganasde comprender cómo encajan las piezas.Disfrutarás de este puesto si…Tienes paciencia y sabes mantener la calma.Te gusta ayudar y explicar las cosas de forma sencilla.Sabes escuchar antes de responder.Disfrutas investigando hasta entender qué ha ocurrido.Te manejas bien con herramientas y sistemas de gestión.Aprendes rápido y no te asusta enfrentarte a un producto complejo.Puedes atender varias situaciones sin perder el foco.Generas confianza incluso cuando el cliente llega preocupado o frustrado.RequisitosHay algo importante: la contabilidadSpiga+ gestiona una gran parte de la actividad diaria de concesionarios y talleres, y muchas de esas operaciones tienen un reflejo contable.Los clientes hablarán de cuentas, balances, bancos, inventarios, costes o conciliaciones.Por eso necesitamos que tengas conocimientos contables prácticos.No buscamos únicamente que hayas estudiado contabilidad hace años. Necesitamos que puedas entender cómo funciona y desenvolverte con conceptos contables en una conversación real.No hace falta que seas contable. Sí hace falta que la contabilidad no te suene a otro idioma.Lo que necesitamos para empezar:Conocimientos contables prácticos.Experiencia en atención al cliente, soporte, administración o funciones similares.Capacidad para manejar herramientas informáticas y aprender nuevos sistemas.Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.Formación en Administración y Dirección de Empresas, Empresariales, Administración y Finanzas o similar.Experiencia trabajando con ERP o software de gestión.Buen nivel de inglésSerá un plus si tienes...Conocimiento del sector de la automoción.Experiencia en concesionarios, talleres o servicios posventa.Experiencia con DMS como Spiga+, Autoline, Quiter u otras soluciones similares.No esperamos encontrar a alguien que reúna todo.Pero sí necesitamos una base contable real, capacidad de aprendizaje y una forma de relacionarse con el cliente cercana y profesional.BeneficiosLo que encontrarás aquí:Flexibilidad real:Podrás organizar tu jornada.Trabajamos en remoto y nos encontramos presencialmente dos mañanas a la semana.La flexibilidad no aparece solo en la oferta. Forma parte de nuestra manera de organizarnos.Un producto propio:No trabajarás saltando de proyecto en proyecto sin llegar a conocerlos.Formarás parte de la evolución de Spiga+, un producto tecnológico propio con más de 20 años de recorrido.Lo que analices, documentes y pruebes terminará en producción y será utilizado por nuestros clientes.Autonomía con equipo:Tendrás espacio para organizarte, tomar iniciativa y proponer mejoras.También contarás con personas con las que compartir conocimiento, resolver dudas y construir soluciones.Autonomía no significa trabajar en soledad.Tecnología conectada con la realidad:Trabajarás sobre necesidades reales de concesionarios, talleres, clientes y proveedores.Aquí la tecnología tiene una aplicación directa y el resultado de tu trabajo se ve.Un proyecto estable en el que seguir creciendo:Buscamos a una persona que pueda consolidarse en el puesto, ampliar progresivamente su conocimiento y asumir nuevos retos a medida que avance.Ofrecemos formación especializada, acompañamiento, estabilidad laboral e incorporación inmediata.¿Te encaja?
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