Descripción de la oferta
Oportunidad Laboral: Técnico/a de Microinformática
Empresa: Zemsania
Ubicación: Madrid o Barcelona
Experiencia Requerida: Mínimo 2 años
Acerca de Zemsania:
En Zemsania, somos líderes en la prestación de servicios tecnológicos y consultoría, impulsando la transformación digital de nuestros clientes a través de un equipo altamente cualificado y comprometido. Buscamos talento innovador y apasionado que quiera crecer profesionalmente con nosotros.
Descripción del Puesto:
Estamos buscando un/a Técnico/a de Microinformática con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. El candidato/a ideal será responsable de proporcionar soporte técnico presencial y remoto a nuestros usuarios, garantizando la operatividad y eficiencia de los sistemas informáticos de la compañía. Este rol es fundamental para asegurar la continuidad del negocio y la satisfacción de nuestros empleados.
Responsabilidades Principales:
Soporte Técnico Presencial (Nivel 1/Nivel 2): Ofrecer asistencia técnica directa a los usuarios, resolviendo incidencias de hardware y software de manera eficiente y profesional.
Resolución de Incidencias: Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos informáticos, tanto a nivel de hardware como de software, minimizando el tiempo de inactividad.
Gestión de Equipos Lenovo: Llevar a cabo la instalación, configuración, mantenimiento y reparación de equipos informáticos de la marca Lenovo, asegurando su correcto funcionamiento.
Soporte de Sistemas Operativos: Configurar, desplegar y dar soporte a la última versión de Windows 11, garantizando una experiencia de usuario fluida y segura.
Gestión del Ciclo de Vida del Hardware: Participar activamente en la preparación, sustitución y renovación de equipos informáticos, siguiendo los procedimientos establecidos.
Migración de Perfiles y Datos: Realizar migraciones de perfiles de usuario y datos de manera segura y eficiente utilizando OneDrive, asegurando la integridad de la información.
Soporte de Dispositivos Móviles: Configurar y dar soporte a dispositivos iPhone corporativos, gestionando su integración en el entorno de la empresa.
Instalación y Actualización de Software: Instalar, actualizar y mantener las aplicaciones corporativas necesarias para el desempeño de las funciones de los usuarios.
Gestión de Incidencias (Ticketing): Registrar, seguir y cerrar incidencias a través de la herramienta de ticketing del cliente, manteniendo una comunicación clara y proactiva.
Escalado de Incidencias: Identificar y escalar incidencias complejas a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario, asegurando una resolución efectiva.
Atención a Usuarios VIP: Brindar un servicio de atención prioritario y personalizado a usuarios de alto perfil cuando la situación lo requiera.
Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de las actuaciones realizadas, procedimientos y configuraciones.
Colaboración en Proyectos: Participar activamente en proyectos de renovación tecnológica y despliegues de nuevos sistemas, aportando su experiencia y conocimiento.
Requisitos del Puesto:
Experiencia demostrable de al menos 2 años en un puesto similar como Técnico/a de Microinformática.
Sólidos conocimientos y experiencia práctica en:
Sistemas operativos Windows 11.
Microsoft 365 (incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint).
Servicios de almacenamiento en la nube como OneDrive.
Hardware de la marca Lenovo (instalación, configuración, mantenimiento).
Dispositivos móviles Apple (iPhone/iOS) y su gestión corporativa.
Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software de manera autónoma.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, con vocación de servicio.
Capacidad para trabajar de forma organizada, priorizar tareas y cumplir plazos.
Proactividad, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.
¿Qué Ofrecemos?
Incorporación a una empresa líder en el sector tecnológico con un excelente ambiente de trabajo.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Proyectos retadores y en constante evolución.
Contrato indefinido.
En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.
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