Descripción de la oferta
Técnico/a de Marketing Junior – Retención y Lifecycle Marketing
En Legálitas llevamos más de 25 años acercando el mundo jurídico a personas y empresas, haciendo que el acceso al asesoramiento legal sea más sencillo, cercano y accesible.
Somos una compañía referente en servicios jurídicos en España, donde combinamos experiencia, tecnología e innovación para ofrecer soluciones jurídicas de calidad.
Seguimos creciendo, impulsando nuevos proyectos y apostando por el talento. Por eso, buscamos profesionales que quieran formar parte de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, donde puedan aportar sus conocimientos y seguir desarrollándose profesionalmente.
¿Cuál será tu misión?
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Marketing Junior especializado/a en Retención, para formar parte del área de Lifecycle Marketing, dentro de Customer Value Management.
Tu objetivo será contribuir a la fidelización de nuestros clientes, analizando su comportamiento, identificando oportunidades de mejora y participando en el desarrollo de estrategias que nos permitan reducir las bajas y maximizar el valor de nuestra cartera.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Análisis y seguimiento de resultados
Monitorizar diariamente y semanalmente las tasas de retención, los motivos de baja y los resultados por canal y proveedor.
Detectar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
Análisis económico y rentabilidad
Evaluar el impacto económico de las acciones de retención, comparando el coste de las ofertas con los ingresos retenidos.
Colaborar en la elaboración de business cases y análisis de rentabilidad.
Gestión de argumentarios y procesos de baja
Actualizar argumentarios, ofertas y normas del proceso de baja.
Verificar su correcta aplicación por parte de los distintos canales y proveedores.
Coordinación con Tecnología y Operaciones
Documentar requerimientos de negocio y colaborar en su definición.
Participar en las pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y lógicas de retención en los sistemas.
Análisis de clientes y detección de riesgos
Analizar el comportamiento, el uso del servicio, la satisfacción y los motivos de baja.
Identificar segmentos de clientes en riesgo y anticipar posibles pérdidas de cartera.
Diseño y evaluación de nuevas acciones
Apoyar en el diseño, lanzamiento y medición de pruebas de nuevas ofertas y acciones preventivas de retención.
Analizar sus resultados para proponer mejoras basadas en datos.
Seguimiento de recobro
Monitorizar las acciones dirigidas a clientes con pagos pendientes.
Evaluar su efectividad e identificar oportunidades de mejora.
Colaboración transversal
Trabajar conjuntamente con los equipos de Atención al Cliente, Operaciones, Fidelización y Tecnología para impulsar iniciativas de mejora continua.
¿Qué buscamos en ti?
Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Marketing, titulaciones técnicas o similares.
Experiencia y conocimientos
Al menos 3 años de experiencia en áreas de retención, CRM, marketing de clientes, análisis de negocio o consultoría.
Se valorará especialmente la experiencia en negocios de suscripción, como seguros, telecomunicaciones, energía o banca.
Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.
Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de campañas.
Conocimiento de métricas de retención y churn, como tasa de retención, motivos de baja y Lifetime Value (LTV).
¿Qué conocimientos adicionales valoramos?
Power BI u otras herramientas de Business Intelligence.
Queremos que formes parte de un proyecto en el que puedas crecer profesionalmente y disfrutar de buenas condiciones laborales.
En Legálitas apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Queremos construir un entorno de trabajo inclusivo en el que cada persona pueda aportar su talento y desarrollar todo su potencial.
Contrato indefinido, para que puedas desarrollar tu carrera con estabilidad.
Ubicación: nuestra sede de Cristalia, en Hortaleza (Madrid).
Modelo híbrido: 50% de teletrabajo.
Flexibilidad horaria de entrada y salida.
26 días laborables de vacaciones, además del 24 y 31 de diciembre.
Jornada intensiva los viernes y durante julio y agosto.
Seguro médico ASISA Premium a partir del segundo año.
Seguro de vida desde el primer día.
Retribución flexible a través de Payflow, con opciones para restauración y transporte.
Desarrollo profesional: oportunidad de crecer y participar en proyectos de mejora, análisis y fidelización dentro de una compañía referente en servicios jurídicos.
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