Descripción de la oferta
¡En Marlex People te estamos buscando!
Colaboramos con una empresa industrial consolidada especializada en el diseño y fabricación de equipamiento médico y sanitario, con una larga trayectoria en el mercado y presencia internacional. La compañía desarrolla y fabrica sus propias unidades y equipos, comercializando sus soluciones en diferentes mercados internacionales.
Actualmente, busca incorporar un/a Técnico/a de Customer Service – Inglés y Francés para reforzar su Departamento Comercial y dar soporte a su cartera de clientes nacionales e internacionales.
Si tienes experiencia en Customer Service dentro de entornos industriales, conoces el proceso Order to Cash y el circuito logístico internacional, y cuentas con buen nivel de inglés y francés, ¡esta puede ser tu oportunidad!
Sobre el puesto
Formarás parte del área de Customer Care, responsabilizándote de la gestión integral del cliente y del seguimiento de todo el proceso Order to Cash, desde la recepción del pedido hasta su entrega y seguimiento administrativo.
Actuarás como interlocutor/a habitual entre los clientes y la empresa, coordinándote con los departamentos de Producción, Logística y Comercial para garantizar una correcta gestión de los pedidos, las expediciones internacionales y la resolución de incidencias.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar el ciclo completo de pedidos (Order to Cash), desde su recepción hasta la entrega al cliente.
Realizar el seguimiento de pedidos, plazos de entrega, disponibilidad y expediciones.
Atender a clientes nacionales e internacionales por teléfono y correo electrónico.
Gestionar y resolver incidencias, reclamaciones y consultas comerciales y logísticas.
Coordinar transportes nacionales e internacionales, realizando el seguimiento de las expediciones.
Gestionar documentación comercial, administrativa, logística y aduanera vinculada a las operaciones internacionales.
Mantener actualizada la información de clientes, pedidos y operaciones en ERP/CRM.
Coordinarse con los departamentos de Producción, Logística y Comercial para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
Garantizar una comunicación fluida y un seguimiento adecuado durante todo el proceso de venta y entrega.
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de aproximadamente 2 años en Customer Service, Customer Care, Back Office Comercial, Order Management o posiciones similares.
Experiencia en la gestión integral del proceso Order to Cash, incluyendo pedidos, seguimiento, incidencias y coordinación hasta la entrega.
Conocimiento del circuito logístico internacional, especialmente en gestión de expediciones, transportes y documentación asociada.
Experiencia previa en empresas industriales B2B, especialmente con operativa internacional.
Conocimientos de documentación aduanera y transporte internacional.
Experiencia trabajando con ERP, especialmente Navision / Microsoft Dynamics 365 Business Central o SAP.
Buen nivel de inglés y francés, necesarios para la comunicación con clientes internacionales.
Valorable CFGS en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Gestión Comercial o similar.
Perfil organizado, resolutivo, proactivo y orientado al cliente, con capacidad para gestionar incidencias, coordinar diferentes departamentos y trabajar en un entorno internacional.
Valoraremos especialmente profesionales que hayan gestionado el ciclo completo del pedido en empresas industriales con clientes internacionales, combinando conocimientos de Customer Service, logística y comercio internacional.
¿Qué ofrece la empresa?
Incorporación a una empresa industrial consolidada, fabricante y con presencia internacional.
Condiciones salariales en función de la experiencia y adecuación al puesto.
Horario flexible de lunes a jueves, realizando una jornada de 8 h 15 min, con entrada entre las 7:00 y las 9:00 h y salida en función de la hora de entrada y la pausa realizada.
Viernes de 7:00 a 13:30 h.
Posición presencial.
Incorporación a un equipo de Customer Care estructurado, con contacto transversal con diferentes departamentos de la compañía.
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