Descripción de la oferta
En MAPFRE Global Risks ofrecemos soluciones aseguradoras a la gran empresa, con gran experiencia liderando programas internacionales a través de una red de servicios que opera en más de 100 países.
Actualmente, buscamos una persona para sumarse al equipo de Operaciones-Cautivas.
Funciones
Gestión y Coordinación Programas completos con despliegue internacional.
Seguimiento con las compañías MAPFRE locales y otros partners de la evolución del Programa en todos los países.
Interacción constante con el cliente/bróker/cautiva.
Seguimiento y apoyo en la gestión interna de saldos y flujos económicos entre el cliente y su cautiva y las diferentes entidades MAPFRE o cedentes externas intervinientes.
Control del flujo de documentación contractual operaciones cautivas.
Atención, coordinación y seguimiento del flujo operativo.
Definición y propuesta de Protocolos de Servicio adaptados a las necesidades del cliente. Establecimiento SLA’S/KPI’S o indicadores de seguimiento acordados con cliente/bróker/cautiva.
Implementación de planes de acción/mejora requeridos por cliente.
Interactuará con Áreas de Negocio, Asesoría Jurídica, Compañías MAPFREs en el mundo, Comercial y Marketing, Siniestros y Administración.
Experiencia previa en Programas Internacionales de seguros.
Conocimiento de estructuras de seguro/reaseguro.
Conocimientos ofimáticos avanzados.
Competencias
Orientación al cliente.
Calidad en el servicio.
Trabajo en equipo.
Orientación a la planificación y el orden.
Capacidad de trabajo en entornos dinámicos.
Pensamiento analítico.
Área de trabajo: Call Center, Customer Service
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