Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros.
¿Qué buscamos?
Si eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!
Tu misión
Garantizar una atención eficaz, cercana y resolutiva a los usuarios internos, actuando como primer punto de contacto del Centro de Atención al Usuario (CAU) para registrar, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y los servicios IT corporativos. Su contribución se orienta a minimizar las interrupciones de la actividad, asegurar la trazabilidad de las peticiones y ofrecer una experiencia de soporte homogénea y de calidad
Tus objetivos
Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de acuerdo con su prioridad y con los niveles de servicio definidos, asegurando una respuesta ágil y un seguimiento adecuado.
Resolver en primer nivel las incidencias habituales del puesto de trabajo y de los servicios IT corporativos, reduciendo el tiempo de indisponibilidad del usuario.
Escalar a los equipos de segundo nivel las incidencias que requieran una intervención especializada, aportando diagnóstico, evidencias y toda la información necesaria para facilitar su resolución.
Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de la base de conocimiento, el control de activos y la identificación de incidencias recurrentes.
Funciones principales:
Atención y registro: Recibir, categorizar y priorizar consultas e incidencias, garantizando su trazabilidad.
Soporte de primer nivel: Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, sistemas, conectividad, credenciales y aplicaciones.
Soporte remoto y presencial: Asistir al usuario y verificar la correcta resolución de las incidencias.
Identidades y accesos: Gestionar tareas básicas de usuarios, contraseñas, permisos y accesos en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365.
Puesto de trabajo y Microsoft 365: Configurar y dar soporte a equipos, periféricos y herramientas como Outlook, Teams y OneDrive.
Escalado y seguimiento: Derivar incidencias a otros niveles o proveedores y realizar su seguimiento hasta el cierre.
Altas, bajas y cambios: Gestionar equipos y accesos asociados a incorporaciones, cambios de puesto y salidas.
Inventario IT: Mantener actualizado el registro y asignación de equipos y activos.
Documentación: Registrar soluciones y procedimientos para estandarizar y agilizar el soporte.
Seguridad y mejora continua: Aplicar las políticas de seguridad y detectar oportunidades de mejora del servicio.
¿Qué valoramos?
Formación:
Formación académica: FP de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente. Se valorará Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware y periféricos, redes TCP/IP, soporte remoto, ticketing, gestión de activos IT, ITIL y buenas prácticas de ciberseguridad.
Idiomas: Inglés nivel medio.
Experiencia previa: Se valorará experiencia de 1 a 2 años en Helpdesk, Service Desk, CAU o soporte técnico, especialmente en gestión de incidencias, puesto de trabajo, Microsoft 365 y herramientas de ticketing.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación inmediata: Únete a un equipo comprometido con el desarrollo y la innovación.
Estabilidad y crecimiento: Oportunidades reales de ascenso dentro de la empresa.
Formación continua: Apoyo constante en tu desarrollo profesional.
Entorno dinámico: Un ambiente donde el cambio y la mejora continua nos impulsan
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