Descripción de la oferta
Responsibilities
Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes
Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow
Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión
Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows
Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema
Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas
Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución
Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios
Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP
Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos
Requirements
Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios
Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas
Core Competencies
Demonstrates expertise in technical support and incident management, with a strong focus on troubleshooting hardware and software issues, as well as proficiency in Microsoft 365 and Windows operating systems. Capable of effectively managing user requests and ensuring optimal use of technology through clear communication and documentation.
#J-18808-Ljbffr
