Descripción de la oferta
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto y un equipo de más de 850 profesionales.Contrato fijo con Neotalent Conclusion.Requisitos del perfilExperiencia de entre 2 y 5 años en operación y monitorización de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.Experiencia en supervisión de plataformas PACS y VNA.Conocimiento en control de flujos y gestión de la disponibilidad de servicios.Experiencia en gestión y escalado de incidencias.Capacidad de coordinación con equipos técnicos y proveedores.Experiencia en soporte a pruebas y validaciones en entornos hospitalarios.Manejo de herramientas de monitorización de sistemas.Capacidad para la elaboración de documentación operativa.Orientación a la continuidad del servicio en entornos de sanidad digital.Responsabilidades/FuncionesDetección proactiva y gestión de incidencias para garantizar la disponibilidad de las infraestructuras y servicios de las infraestructuras.Establecimiento de un primer nivel de mejora continua en el proceso de actividad global del cliente a través de una comunicación proactiva y transparente, y a través de la identificación de oportunidades de mejora y del tratamiento de necesidades de los usuarios del servicio.Punto de entrada al Centro de Servicios para clientes y usuarios.Monitorización y control de los servicios e infraestructuras gestionados, para la detección proactiva de fallos y la remediación de los mismos en el menor tiempo posible.Gestión y resolución de incidencias, con el apoyo de herramientas corporativas y de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL.Control de la disponibilidad, la capacidad y el rendimiento de las infraestructuras y servicios gestionados, con el apoyo de herramientas que permitan monitorizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.Generación de procedimientos técnicos sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados, para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones de todo el personal de la DGSD de cliente.Control del calendario de trabajos programados.Gestión y mantenimiento del inventario de los recursos gestionados, para que la información en él contenida esté actualizada y disponible para todos los grupos de interés con privilegios de acceso al mismo.Generación de informes periódicos y bajo demanda sobre la información operativa del Servicio y sobre el rendimiento de las infraestructuras y los servicios, como base para el desarrollo del cuadro de mando para la Dirección del cliente.Ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de la infraestructura.Gestión y resolución de incidencias: al menos incluirá las fases de detección, evaluación de impacto, registro, notificación, escalado de cuestiones técnicas e informativas, seguimiento, resolución y cierre; coordinación con otros Centros de Soporte del cliente.Control de ejecución de cambios y trabajos programados sobre infraestructuras y servicios en producción.Desarrollo y control de calendario de trabajos programados.Control de la disponibilidad y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.Gestión de inventario de infraestructuras.Mantenimiento actualizado de los sistemas de información.Desarrollo de cuadro de mando para la Dirección del cliente.Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de infraestructura y servicios.Instalación, reparación, inventariado, etiquetado, reubicación, soporte y mantenimiento de equipamiento informático.Conexión de los monitores de diagnóstico al servidor central de calibración y calidad.Apoyo en la implantación.Apoyo en la formación.Apoyo en la elaboración de documentación.Apoyo en la generación de entornos de pruebas.Apoyo en la resolución de incidencias.Titulación y CertificacionesCiclo Formativo de Grado Superior relacionado con informática, telecomunicaciones y electrónica.Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes.Ingeniería en Informática.Grado en Informática o equivalentes.Para la certificación, al menos dos de los roles de Técnico de Operación y Control de Imagen Médica deberán poseer la certificación en ITIL v3 o v4.Por qué unirte a nosotrosTrabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes.Aprender más sobre tecnologías emergentes.Posibilidad de trabajar de forma remota.Acceso a formación continua y certificaciones.Disfrutar de un plan de compensación flexible.Mucho más.
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