Descripción de la oferta
Técnico/a de Soporte IT N2
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT N2 para formar parte del equipo tecnológico de una empresa del sector sector de la cosmética y el cuidado personal,, ubicada en Sant Boi de Llobregat.
La persona seleccionada dará soporte técnico de segundo nivel a los usuarios de la compañía, participará en la resolución de incidencias y peticiones, y colaborará con los equipos de sistemas y otras áreas de IT para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos.
Funciones principales:
Resolver incidencias y peticiones de segundo nivel escaladas desde el equipo de soporte N1.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
Gestionar y hacer seguimiento de tickets hasta su resolución.
Dar soporte a usuarios de forma presencial y remota.
Administrar y mantener puestos de trabajo, dispositivos y periféricos.
Participar en la configuración y mantenimiento de equipos y herramientas corporativas.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.
Colaborar en proyectos de mejora y evolución de la infraestructura IT.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos de seguridad y soporte.
Requisitos:
Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia previa de 2-3 años en posiciones de soporte IT N2.
Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.
Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Conocimientos básicos de redes y troubleshooting.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de forma autónoma.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes prioridades.
Valorable:
Conocimientos de Azure / Entra ID.
Experiencia con Intune.
Conocimientos de PowerShell.
Experiencia en entornos corporativos de tamaño medio/grande.
Nivel de inglés suficiente para trabajar con documentación y soporte técnico.
Ofrecemos:
Modelo de trabajo híbrido: 3 días en nuestras oficinas de Sant Boi de Llobregat y 2 días de teletrabajo.
Proyecto estable y con posibilidades de desarrollo profesional.
Formación continua y acceso a nuevas tecnologías.
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