Descripción de la oferta
Excis es un líder global en servicios de soporte IT, impulsado por la innovación y la colaboración. Buscamos un Técnico de Soporte L2 proactivo para proporcionar soporte técnico a usuarios finales, gestionar activos IT y garantizar la correcta operación de dispositivos y servicios tecnológicos en Zaragoza.Únete a nosotros para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y colaborativo, donde tus conocimientos técnicos contribuyen directamente al éxito operativo y la satisfacción del cliente.Clientes en más de 190 paísesMás de 6000 ingenierosMás de 200 clientes empresarialesEn Excis fomentamos una cultura abierta, cercana y orientada al crecimiento, donde el trabajo en equipo, la excelencia técnica y el servicio al cliente son nuestra prioridad.Proporcionar soporte IT L2 presencial y remoto para dispositivos de usuario final (EUC), incluyendo ordenadores portátiles, equipos de sobremesa, periféricos y dispositivos móviles.Realizar gestión de activos IT, incluyendo etiquetado de equipos, actualización de registros CMDB, seguimiento de inventario y mantenimiento de información precisa sobre ubicaciones y cambios de hardware/software.Resolver incidencias técnicas, solicitudes de servicio y problemas de hardware/software siguiendo procesos ITIL, manteniendo actualizados los tickets y garantizando una excelente experiencia del usuario.Proporcionar soporte para impresoras, periféricos, dispositivos móviles y configuración de equipos.Apoyar la implementación, sustitución y despliegue de dispositivos cuando sea necesario.Proporcionar soporte de primer nivel para aplicaciones y resolución básica de problemas relacionados con software.1–2 años de experiencia en soporte IT L2 / End User Computing (EUC) en entornos empresariales.Experiencia práctica en soporte de laptops, PCs, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.Conocimientos básicos de dispositivos de red Cisco y HP, así como conceptos de TCP/IP, DNS, WINS y topologías de red.Experiencia con gestión de dispositivos móviles (MDM) y soporte de impresoras.Experiencia trabajando en un entorno ITIL, incluyendo gestión de incidencias, solicitudes de servicio y actualización de tickets.Conocimientos básicos de soporte de aplicaciones, resolución de problemas de software y configuración de hardware/software.Fuerte orientación al cliente, capacidad de documentación y autonomía en la resolución de problemas técnicos.¿Por qué unirte a nosotros?En Excis, tu trabajo tiene impacto. Formarás parte de un equipo global de profesionales IT donde tus habilidades técnicas ayudan a mejorar la experiencia de los usuarios y la eficiencia operativa.Ofrecemos un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional y la colaboración con equipos internacionales.
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