Descripción de la oferta
Hay proyectos donde tu trabajo marca la diferencia cada día. En esta posición formarás parte de un equipo de soporte informático resolviendo principalmente incidencias de Windows, Microsoft 365 y Active Directory, dando soporte a puestos de trabajo, aplicaciones y dispositivos corporativos.
Además, disfrutarás de un entorno estable, cercano y con posibilidades de seguir creciendo profesionalmente.
Stack tecnológico
Soporte IT, Hardware, Software, Sistemas operativos, Redes, Herramientas de ticketing
Proyecto / misión
Te incorporarás a un equipo de soporte IT responsable de garantizar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo y los servicios tecnológicos utilizados por los usuarios.
Como Técnico/a de Soporte N2, gestionarás incidencias escaladas desde primer nivel, realizarás diagnóstico avanzado y participarás en la administración básica de usuarios, equipos y servicios corporativos.
Proyecto / misión
Te incorporarás a un equipo encargado de proporcionar soporte técnico a usuarios, actuando como punto de contacto para la recepción, análisis y resolución de incidencias.
Buscamos un perfil con orientación al usuario y capacidad para desenvolverse con paciencia y eficacia ante situaciones de presión, combinando la parte técnica con una buena atención al cliente.
Qué harás
Atender y gestionar consultas e incidencias técnicas de usuarios.
Realizar un primer diagnóstico de problemas relacionados con hardware, software y puesto de trabajo.
Resolver incidencias de soporte de nivel N1 / N1.5.
Registrar, realizar seguimiento y documentar las incidencias gestionadas.
Escalar a niveles superiores aquellas incidencias que requieran una intervención técnica más especializada.
Mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de resolución.
Requisitos
Experiencia o conocimientos propios de un puesto de soporte técnico informático N1 / N1.5.
Perfil orientado a la atención y soporte al usuario.
Capacidad para comunicarse en inglés en un entorno profesional.
Capacidad para gestionar situaciones de presión manteniendo una atención paciente y resolutiva.
Condiciones
Ubicación: Mataró
Horario: lunes a jueves, entrada entre las 08:00 y 09:00 y salida entre las 17:00 y 18:00. Viernes de 08:00 a 15:00.
Contrato estable como freelance: 17,55€/H
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