Descripción de la oferta
En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable.
Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.
Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Técnico de soporte digital para software de laboral.
Nuestra principal misión es ofrecer una experiencia de soporte digital excepcional a nuestros clientes, resolviendo de forma precisa sus dudas y consultas sobre el software a3asesor|nom y a3innuva Nómina. Nuestro equipo ofrece atención personalizada exclusivamente a través de canales digitales, como el chat integrado en la plataforma para consultas en tiempo real y con la creación de casos digitalmente para gestiones más detalladas. Estos canales garantizan una asistencia ágil, eficiente y centrada en el usuario.
Además, registramos, analizamos y compartimos las sugerencias e incidencias recibidas, contribuyendo activamente a la mejora continua de nuestros productos.
Funciones principales
Ofrecer soporte digital sobre el uso de los softwares de gestión laboral, facilitando el acceso a recursos de ayuda y contenidos de autoconsumo a través de una plataforma multicanal (a3responde). La atención personalizada se reserva para casos complejos que requieren intervención directa.
Registrar y analizar las consultas y sugerencias recibidas, aportando información útil para la mejora continua de productos y servicios.
Contribuir al mantenimiento y actualización de nuestra herramienta de conocimiento a3responde, incorporando nuevas consultas y alertando sobre necesidades emergentes. Crear contenido útil a partir de las consultas más frecuentes, utilizando herramientas de inteligencia artificial como Copilot para generar artículos que ayuden a nuestros clientes a resolver dudas de forma autónoma.
Garantizar una atención personalizada y de calidad.
Tecnología puntera para tu día a día: Trabajarás con una plataforma digital avanzada que integra múltiples canales de atención al cliente y herramientas como nuestro asistente virtual y sistemas de gestión de contenido, lo que te permitirá ofrecer un servicio ágil, moderno y eficaz.
Modalidad híbrida: Valoramos el equilibrio entre vida personal y profesional. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar 3 días desde casa, lo que te brinda flexibilidad y comodidad sin perder el contacto con el equipo.
Formación continua: Estarás siempre al día en materia laboral gracias a nuestros recursos formativos, acceso a expertos del sector y actualizaciones constantes. Apostamos por tu desarrollo profesional.
Posibilidad de crecimiento interno: En Wolters Kluwer fomentamos el desarrollo de carrera dentro de la compañía. Somos una empresa multinacional comprometida con el desarrollo profesional de nuestros equipos. Ofrecemos oportunidades de crecimiento tanto a nivel internacional como dentro de la organización, fomentando la colaboración entre departamentos y el aprendizaje continuo. Formar parte de nuestro equipo significa trabajar en un entorno dinámico, digital y conectado, donde cada persona puede aportar valor y evolucionar profesionalmente.
Ambiente colaborativo e inclusivo: Formarás parte de un equipo diverso, comprometido y con ganas de marcar la diferencia. En Wolters Kluwer, tu voz cuenta.
Impacto real: Tu trabajo contribuirá directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a impulsar la evolución de nuestros productos y servicios.
Formación: de nuestros softwares de gestión laboral a3nom y a3innuva nómina
Perfil: Formación, experiencia y conocimientos
Formación profesional de grado superior, diplomatura o grado universitario, preferentemente en áreas relacionadas con la gestión laboral, recursos humanos o administración laboral.
Conocimientos sólidos en legislación laboral y procesos de gestión de nómina.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, especialmente en entornos digitales o multicanal.
Experiencia de al menos 1 años en la gestión de nóminas, idealmente con manejo de los softwares a3asesor|nom y/o a3innuva Nómina.
Orientación al cliente, con capacidad para ofrecer un servicio cercano, resolutivo y de calidad.
Trabajo en equipo, colaborando activamente con compañeros, especialistas y jefes de proyecto para alcanzar objetivos comunes.
Se valorará positivamente el conocimiento de inglés, especialmente para colaborar con equipos internacionales y acceder a documentación técnica.
Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, ¡tú nos importas!
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