Descripción de la oferta
About the Role
Nuestro cliente, una empresa multinacional líder en servicios tecnológicos, está buscando incorporar a su equipo un/a Técnico de Soporte Técnico con experiencia, enfocado en brindar asistencia de manera completamente remota. Si posees una sólida formación técnica, excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo problemas informáticos para usuarios finales, esta es tu oportunidad ideal. Trabajarás desde casa, atendiendo incidencias de hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa de nuestros clientes. La empresa se compromete con el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo formación continua, oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo colaborativo a pesar de la modalidad remota. Buscamos profesionales proactivos, con gran capacidad de aprendizaje y vocación de servicio al cliente, que deseen formar parte de un equipo internacional y dinámico. El puesto está basado cerca de Cartagena , pero se desempeña 100% en remoto.
Key Responsibilities
Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de red.
Gestionar y documentar eficientemente las solicitudes de soporte a través de un sistema de ticketing.
Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y el uso de herramientas tecnológicas.
Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos.
Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio rápido y eficaz.
Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras preventivas.
Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.
Requirements
Formación Profesional (FP) en Sistemas Microinformáticos y Redes, o Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones.
Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o help desk.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS), suites ofimáticas y aplicaciones comunes.
Comprensión de redes TCP/IP, protocolos y configuración básica de redes.
Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y paciencia.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
Proactividad, capacidad de análisis y resolución de problemas.
Dominio del español. Se valorará nivel de inglés.
Disponibilidad para trabajar en turnos (si aplica) y de forma remota.
Benefits
Contrato indefinido y estabilidad laboral.
Salario competitivo más beneficios.
Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones.
Trabajo 100% remoto, permitiendo conciliar vida personal y laboral.
Formar parte de una empresa global con un excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de trabajar con tecnologías avanzadas y equipos diversos.
Referencia de ubicación: Cartagena .
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