Descripción de la oferta
En INGECID buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el equipo de Ingeniería de Software para unirse a nuestro equipo de forma PRESENCIAL en Santander . Esta oportunidad es ideal para ti si eres un apasionado del desarrollo de software y tienes experiencia en Soporte técnico. Si valoras el trabajo en equipo , la colaboración y la proactividad en un entorno dinámico, ¡este es el lugar para ti! En INGECID, tendrás la oportunidad de contribuir en proyectos muy relevantes y de impactar directamente en el éxito de nuestro equipo. Responsabilidades Ser el primer punto de contacto para los usuarios. Recepción y registro de incidencias (en español e inglés). Resolución remota de incidencias de software, accesos y herramientas corporativas. Escalado de incidencias a Nivel 2/3 cuando corresponda Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas. Cumplimiento de SLA en la gestión de incidencias y solicitudes. Elaboración de documentación y material de ayuda. Elaboración de reportes de cumplimiento de requerimientos (tiempos, etc.). Impartir formaciones de la herramienta. Requisitos Formación Profesional de Grado Superior en ASIR, DAW, DAM o similar. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico. Experiencia en gestión integral de tickets. Manejo de herramientas remotas (TeamViewer, RDP, herramientas de ticketing). Conocimientos en Windows 10/11 y Microsoft 365. Nivel C1 de inglés (oral y escrito). Se valorará Conocimientos en desarrollo web. Experiencia en entornos tecnológicos o de ingeniería. Formación en atención al cliente. Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas. Ofrecemos Contrato Indefinido Oportunidades de desarrollo y formación continua en un entorno innovador. Colaboración con un equipo diverso en proyectos desafiantes de múltiples sectores. Espacio colaborativo que fomenta la creatividad y la participación en proyectos internacionales. Entorno de trabajo agradable junto a un equipo de gran calidad humana. Los datos proporcionados se conservarán hasta la adjudicación de un puesto de trabajo o hasta que Ud. ejerza su derecho de supresión. Los datos no se cederán a terceros ni se realizará transferencia internacional. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos y oposición y limitación a su tratamiento ante INGECID, S.L. en la dirección electrónica Para llevar a cabo dicho tratamiento, solicitamos su consentimiento expreso mediante la afirmación a la pregunta correspondiente de autorización y consentimiento de tratamiento de datos. De lo contrario, no procederemos a su archivo en nuestros sistemas.
