Descripción de la oferta
En INGECID buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el equipo de Ingeniería de Software para unirse a nuestro equipo de forma PRESENCIAL en Santander. Esta oportunidad es ideal para ti si eres un apasionado del desarrollo de software y tienes experiencia en Soporte técnico. Si valoras el trabajo en equipo, la colaboración y la proactividad en un entorno dinámico, ¡este es el lugar para ti! En INGECID, tendrás la oportunidad de contribuir en proyectos muy relevantes y de impactar directamente en el éxito de nuestro equipo.
Responsabilidades
Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
Recepción y registro de incidencias (en español e inglés).
Resolución remota de incidencias de software, accesos y herramientas corporativas.
Escalado de incidencias a Nivel 2/3 cuando corresponda
Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
Cumplimiento de SLA en la gestión de incidencias y solicitudes.
Elaboración de documentación y material de ayuda.
Elaboración de reportes de cumplimiento de requerimientos (tiempos, etc.).
Impartir formaciones de la herramienta.
Requisitos
Formación Profesional de Grado Superior en ASIR, DAW, DAM o similar.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
Experiencia en gestión integral de tickets.
Manejo de herramientas remotas (TeamViewer, RDP, herramientas de ticketing).
Conocimientos en Windows 10/11 y Microsoft 365.
Nivel C1 de inglés (oral y escrito).
Se valorará
Conocimientos en desarrollo web.
Experiencia en entornos tecnológicos o de ingeniería.
Formación en atención al cliente.
Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas.
Ofrecemos
Contrato Indefinido
Oportunidades de desarrollo y formación continua en un entorno innovador.
Colaboración con un equipo diverso en proyectos desafiantes de múltiples sectores.
Espacio colaborativo que fomenta la creatividad y la participación en proyectos internacionales.
Entorno de trabajo agradable junto a un equipo de gran calidad humana.
Los datos proporcionados se conservarán hasta la adjudicación de un puesto de trabajo o hasta que Ud. ejerza su derecho de supresión. Los datos no se cederán a terceros ni se realizará transferencia internacional. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos y oposición y limitación a su tratamiento ante INGECID, S.L. en la dirección electrónica lopd@ingecid.es.
Para llevar a cabo dicho tratamiento, solicitamos su consentimiento expreso mediante la afirmación a la pregunta correspondiente de autorización y consentimiento de tratamiento de datos. De lo contrario, no procederemos a su archivo en nuestros sistemas.
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