Descripción de la oferta
En Vía Ágora, promotora inmobiliaria especializada en el desarrollo y comercialización de vivienda residencial, seguimos creciendo. Contamos con distintas promociones en marcha en varias zonas de Madrid y buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Técnico/a de Postventa.
¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de la gestión y seguimiento de incidencias postventa en nuestras promociones, garantizando la satisfacción de nuestros clientes y la correcta resolución de las mismas.
Función principales
Gestión integral de incidencias de postventa en promociones de vivienda desde su recepción hasta su cierre.
Registro, clasificación y priorización de incidencias en la herramienta de gestión.
Análisis técnico de patologías constructivas y propuesta de soluciones adecuadas.
Coordinación con proveedores, subcontratas, equipos de obra y dirección facultativa para la resolución de incidencias.
Planificación y seguimiento de las intervenciones necesarias, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
Supervisión in situ de los trabajos de reparación y validación de su correcta ejecución.
Comunicación directa con clientes, informando del estado de sus incidencias y garantizando una experiencia satisfactoria.
Organización y realización de visitas a viviendas para inspección, entrega y detección de desperfectos.
Elaboración de informes técnicos, reportes de seguimiento y control de incidencias.
Control de costes asociados a trabajos de postventa y validación de presupuestos de proveedores.
Coordinación interna con los departamentos de construcción, calidad y atención al cliente.
Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en los procesos constructivos.
Apoyo en la gestión documental relacionada con garantías y documentación técnica de las promociones.
Participación en la preparación de entregas de viviendas (revisión previa, checklist, control de acabados, etc.
Formación técnica: Arquitectura Técnica, Ingeniería de la Edificación o similar.
Experiencia mínima de 2-3 años en funciones similares en promotora o constructora.
Conocimiento del proceso constructivo residencial.
Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de organización y gestión de múltiples incidencias simultáneamente.
Manejo de herramientas informáticas (Excel, herramientas de gestión de incidencias,...)
Incorporación a una compañía sólida y en crecimiento.
Participación en proyectos de gran envergadura en Madrid.
Buen ambiente de trabajo y equipo profesional.
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