Descripción de la oferta
¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia.Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio!El proyecto que te espera.Misión del PuestoGestionar y coordinar la operativa diaria de los viajes comercializados por el touroperador, asegurando la correcta contratación, reserva, confirmación y prestación de los servicios turísticos. Será responsable de garantizar la calidad del servicio ofrecido, la satisfacción de agencias colaboradoras y clientes finales, así como la rentabilidad y correcta ejecución de los expedientes asignados, velando por el cumplimiento de los estándares operativos establecidos por la compañía.Buscamos un/a técnico/a de operaciones TTOO para gestión de reservas de clientes previo al viaje y en destino.Persona proactivas, resolutiva y con experiencia en el sector turístico, preferentemente en touroperador.Las principales funciones a desarrollar serán:- Atención al cliente final / agencias y contacto con proveedores.- Intermediación con cadenas hoteleras, compañías aéreas y resto de proveedores que componen habitualmente los paquetes de Tour Operación.- Gestión y trámite de la reserva de servicios contratados ya sea por confirmación de servicios que no se han confirmado.- Servicio 24/7 departamento emergencias para soporte a clientes/agencias con incidencias en destino, pre-viaje, sobre cualquier paquete vacacional contratado con tanto paquetes dinámicos como grandes viajes y tour operación tradicional.- Gestión pre y post venta de reservas.Así como, otras funciones propias del puesto.En cuanto a programas informáticos, se precisa el manejo de Amadeus. Se valorará tener conocimientos de Sabre o Galileo, así como conocimiento general en manejo de proveedores aéreos, tren, ferry, coches, hoteles, etc.Atención al cliente y facilidad de trato telefónico.Es Imprescindible un alto conocimiento de inglés y español.Funciones principales y requisitos.Funciones principales1. Gestión de reservas (Booking)Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.2. Operativa de viajesCoordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.3. Atención y soporte a agencias de viajesAsesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.4. Gestión de incidenciasResolver incidencias antes, durante y después del viaje.Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.5. Coordinación internaTrabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.6. Control económico y administrativoSupervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa.Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes.Analizar desviaciones económicas y operativas.7. Calidad y mejora continuaComprobar la correcta prestación de los servicios contratados.Recoger feedback de clientes y agencias.Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Conocimientos y competencias habitualesManejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.Excel y herramientas ofimáticas.Capacidad de organización y planificación.Orientación al cliente y a resultados.Resolución de problemas y gestión de incidencias.Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal.Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.- Seguro de vida.- Universidad Corporativa.- Formación continua para el desarrollo profesional.- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.- Servicio Médico propio.- Plan de retribución flexible.Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.
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