Descripción de la oferta
Hay roles de soporte donde la gestión termina cuando se registra una incidencia. Y hay otros donde necesitas entender el impacto real en el servicio, coordinar a múltiples interlocutores, priorizar correctamente y dar respuesta con agilidad cuando la continuidad operativa no puede esperar.
En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operación de telecomunicaciones, soporte técnico y coordinación de actividad de campo FLM, para incorporarse a un proyecto de alta exigencia, donde la capacidad de análisis, seguimiento operativo y gestión de escalados resulta clave para garantizar la estabilidad del servicio.
La posición está orientada a perfiles con experiencia en atención y soporte a campo, gestión de incidencias críticas, interlocución con áreas internas, empresas colaboradoras y equipos técnicos, así como seguimiento de actividad sobre infraestructuras y servicios de telecomunicaciones.
En NTT DATA combinamos la dimensión de una compañía global con una forma de trabajar cercana, colaborativa y orientada al crecimiento profesional: equipos accesibles, proyectos complejos y entornos donde aportar valor real desde el primer día.
Funciones principales:
Seguimiento y coordinación de la actividad FLM, asegurando el control operativo, la interlocución con áreas internas y el soporte a la gestión con distintos actores del servicio.
Gestión, análisis y agilización de incidencias críticas, especialmente aquellas con impacto relevante en municipios o poblaciones, priorizando escalados y tiempos de respuesta.
Tramitación de accesos y soporte administrativo asociado a la operativa de campo, incluyendo coordinación con empresas colaboradoras y gestión de requisitos operativos.
Elaboración de informes, métricas y cuadros de mando, orientados al seguimiento del servicio, evolución de actividad, análisis de tendencias y atención de requerimientos.
Registro y mantenimiento de evidencias en herramientas corporativas, garantizando trazabilidad y calidad en la gestión.
Colaboración en la definición y mantenimiento de planes de contingencia y continuidad de servicio, para asegurar la prestación 24x7 ante situaciones de indisponibilidad o crisis operativa.
Experiencia mínima de 2 años en funciones similares dentro de operación, soporte técnico o telecomunicaciones.
Experiencia en gestión de incidencias y uso de herramientas de ticketing en entornos empresariales.
Conocimientos básicos de tecnologías de comunicaciones y soporte a infraestructuras de campo.
Conocimientos en estaciones base (BTS, NodeB, eNodeB, gNodeB), radioenlaces y microondas.
Experiencia o conocimientos en energía, climatización y equipamiento técnico de emplazamientos de telecomunicaciones.
Conocimientos de direccionamiento IP, configuración básica de equipos de red y cableado estructurado.
Manejo de herramientas de monitorización como Tivoli Netcool o Nagios.
Experiencia en gestión administrativa de accesos y PRL.
Capacidad de análisis, perfil resolutivo, proactividad y trabajo en equipo.
Un proyecto donde la operación tiene impacto real sobre la estabilidad del servicio.
Un entorno técnico con variedad de casuísticas: red, plataformas, virtualización, incidencias complejas y mejora operativa.
La posibilidad de incorporarte desde un rol N1, evolucionar hacia N2 o crecer hacia funciones de coordinación.
Equipos con conocimiento técnico y una manera de trabajar colaborativa, directa y poco jerárquica en el día a día.
Oportunidad de desarrollar carrera a largo plazo sin perder la sensación de cercanía con tu equipo.
Aprendizaje continuo ligado a casos reales, no solo a formación teórica.
Si te interesa seguir desarrollando tu carrera en operación de redes y telecomunicaciones, queremos conocerte
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